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Endesa - Luz, gas, personas

Sistema arbitral de consumo

Sistema arbitral de consumo

Sistema arbitral de consumo

 

¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo?

El Sistema Arbitral de Consumo es un servicio público para resolver conflictos entre consumidores y empresas de manera voluntaria, gratuita, rápida y sin tener que acudir a los tribunales ordinarios.

 

¿Qué reclamaciones pueden resolverse a través del Sistema Arbitral de Consumo?

Reclamaciones de consumidores domésticos presentadas por el titular del contrato, siempre y cuando:

  • Tengan que ver con la contratación, la facturación, el cobro y/o la atención recibida por parte de la compañía comercializadora.
  • La reclamación haya sido previamente presentada ante el servicio de Atención al Cliente de Endesa y no haya recibido respuesta en el plazo de 1 mes (o que habiendo recibido la respuesta esta no haya satisfecho las expectativas del cliente).

 

No podrán ser objeto del Sistema Arbitral de Consumo:

  • Los asuntos que dependan de la compañía distribuidora: lectura de contadores, extensión de red/concesión de accesos, inspección, calidad de suministro (incluyendo su continuidad o interrupción) y posibles daños causados por incidencias en la red eléctrica.
  • Las cuestiones sobre las que ya exista resolución judicial firme y definitiva.
  • Las cuestiones en las que, según la legislación vigente, deba intervenir el Ministerio Fiscal.

 

Si lo deseas, puedes solicitar un arbitraje para tu reclamación a través de las siguientes Juntas Arbitrales a las que Endesa está adherida:

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