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¿Cuáles son los plazos de reclamación?

Todas las reclamaciones deben ser atendidas desde el mismo momento en el que se abren hasta un plazo máximo de 21 días laborales.

Te contamos los plazos, dependiendo del tipo de reclamación:

  • Cobros - Pueden ser resueltas en el mismo momento de ser abierta o en el plazo máximo de 7 días laborales.

  • Problemas con tu factura – Tendrás una respuesta en el plazo máximo de 5 días laborales.

  • Incidencias con la lectura de tu contador – Será atendida en el plazo máximo de 5 días laborales.

  • Problemas con tu contratación - Debes tener una respuesta en el plazo máximo de 15 días laborales. Si se trata de un producto que no has contratado te daremos una respuesta en el plazo máximo de 21 días laborales.

  • Incidencia con el servicio recibido de un producto contratado – Será atendida en el plazo máximo de 21 días laborales.

  • Corte del suministro por impago - Tendrás una solución en el plazo máximo de 3 días laborales.

  • Ausencia del suministro de gas – Obtendrás una respuesta en el plazo máximo de 21 días laborales.

  • Has recibido una atención incorrecta – Serás atendido en el plazo máximo de 5 días laborales.

  • Problemas con tus gestiones online – Tendrás respuesta en el plazo máximo de 15 días laborales.

  • Problemas de protección de datos (LOPD) – Serás atendido en el plazo máximo de 7 días laborales.

 

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