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Sistema arbitral de consumo

Preguntas frecuentes

Sistema arbitral de consumo

El sistema arbitral de consumo es una manera de resolver conflictos que permite al consumidor y a la empresa resolver las controversias sin gastos y sin tener que ir a los tribunales ordinarios.
 
Las comunidades autónomas con las que Endesa tiene acuerdos de resolución extrajudicial son Andalucía, Aragón y Cataluña.
 
¿Qué reclamaciones a Endesa pueden resolverse a través del sistema arbitral?
 
Todas las que presente el titular del contrato, siempre y cuando:
 
  • Tengan que ver con la contratación, la facturación, el cobro y/o la atención recibida por parte de la compañía comercializadora. *En el caso de Aragón, solo las referentes a suministro eléctrico y cuando la empresa sea Endesa Energía XXI (la comercializadora de referencia de Endesa, es decir, la que ofrece la tarifa regulada PVPC).  
  • La reclamación haya sido previamente presentada ante el servicio de Atención al Cliente de Endesa y no haya recibido respuesta en el plazo de 1 mes (o, si ha recibido respuesta, el cliente no está conforme).
  • El importe máximo de la reclamación sea de 600€. *En el caso de Aragón, no hay límite.  
     
No podrán ser objeto del sistema arbitral de consumo:
 
  • Los asuntos que dependan de la compañía distribuidora: lectura de contadores, extensión de red/concesión de accesos,  inspección, calidad de suministro (incluyendo su continuidad o interrupción) y posibles daños causados por incidencias en la red eléctrica.
  • Las cuestiones sobre las que ya exista resolución judicial firme y definitiva.
  • Las cuestiones en las que, según la legislación vigente, deba intervenir el Ministerio Fiscal.
  • El importe de la reclamación exceda de 600 €. *En el caso de Aragón, no hay límite (si no supera los 300€ se designa un árbitro único; si los supera, un colegio arbitral). 
 
Si lo deseas, puedes solicitar un arbitraje para tu reclamación: 

 

 
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