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Endesa - Luz, gas, personas

Aviso Legal

Identificación de la empresa

Información General a efectos del Artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Denominación social del prestador de servicios de la sociedad de la información:

ENDESA ENERGÍA SA, Sociedad Unipersonal

Domicilio social: Calle Ribera del Loira Número 60 Madrid- 28042

Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 12797, Folio 208, Hoja M-205381

Código de identificación Fiscal número: A-81948077

Dirección de correo electrónico: atencionalcliente@endesaonline.com

Usuario

La utilización de esta Web le atribuye la condición de Usuario de la misma y expresa su aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por ENDESA ENERGÍA SA (a partir de ahora “Endesa”) en el momento mismo en que Ud. acceda a la Web, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que en su caso resulten de aplicación.

Cualquier utilización distinta a la autorizada está expresamente prohibida, quedando Endesa facultada para denegar o retirar el acceso y uso de la Web, en cualquier momento, y sin previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones generales o las condiciones particulares que, en su caso, resulten de aplicación.

infoEnergía es un servicio destinado al uso del titular del contrato eléctrico con Endesa Energía. Según el Artículo 79.3 Real Decreto 1955/2000, “el contrato de suministro es personal y su titular deberá ser el efectivo usuario de la energía”. Endesa no se hará responsable del acceso al servicio infoEnergía por parte de otra persona que no sea el titular o autorizado del suministro eléctrico.

  • Si el visitante a infoEnergía es titular podrá ver y editar el perfil de la vivienda en cuestión, además podrá navegar por todas las secciones de infoEnergía.
  • Si el visitante a infoEnergía es autorizado podrá ver el perfil de la vivienda de todos los contratos de Endesa Energía del cliente, además podrá navegar por todas las secciones de infoEnergía. Se corresponde al mismo comportamiento que tiene el rol de autorizados en endesaclientes.com.

Modificaciones

Endesa se reserva el derecho de modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones. En estos casos se procederá a su publicación y aviso con la máxima antelación posible.

De igual modo, se reserva el derecho a modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la Web.

Seguridad y protección de datos de carácter personal

1. El responsable del tratamiento de sus datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Endesa Energía, S.A.U. (“Endesa Energía”) con CIF A81948077. Los datos de contacto del responsable son los siguientes:

Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid.

Teléfono: 800 760 909.

2. Finalidad y tratamiento

En Endesa Energía se realizan diversos tratamientos de datos personales.

Tratamientos obligatorios

Sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar la prestación del suministro energético y/o, en su caso, de otros servicios o productos contratados en el ámbito de la actividad energética. Si cualquiera de estos productos o servicios conllevara el pago aplazado o la prestación de un servicio de facturación periódica podremos consultar, con anterioridad a la contratación, los ficheros de solvencia patrimonial y de crédito que estimemos conveniente para enjuiciar su solvencia económica.

Adicionalmente, sus datos podrán ser tratados con la finalidad de prestarle un servicio de asesoramiento energético denominado infoEnergía, tomando como referencia el conjunto de consumos que recibimos diariamente para emitir sus facturas de electricidad y los datos usted pueda haber aportado al rellenan el perfil. Para ello, compararemos el consumo eléctrico de su vivienda con el de viviendas que tengan unos hábitos de consumo similares a los suyos y que se encuentren dentro de su área geográfica.

Por último, Endesa Energía podrá tratar sus datos personales para dar cumplimiento a cualquier obligación legal que le incumba, específicamente obligaciones relacionadas con la regulación del mercado energético o la normativa mercantil, entre otras.

Tratamientos voluntarios

También se podrán realizar otros tratamientos de sus datos personales que no respondan a la necesidad de ejecutar un contrato o cumplir con una obligación legal y a los que podrá oponerse.

Así, siempre y cuando usted no se haya opuesto a ello por los canales habilitados, podrá recibir, por cualquier canal de comunicación (incluidos, entre otros, el correo electrónico, el SMS y las llamadas telefónicas), información sobre productos o servicios ofrecidos por Endesa Energía en el ámbito de la actividad energética que puedan ser de su interés. Para ello, se podrán analizar sus datos personales a fin de elaborar un perfil con los mismos que permita que dichas comunicaciones comerciales se ajusten todo lo posible a sus necesidades y preferencias. En este análisis se podrán tener en cuenta sus datos demográficos y datos sobre otros productos de la compañía que haya contratado. En todo caso, usted sólo podrá recibir comunicaciones comerciales por medios no electrónicos mientras siga siendo cliente de Endesa Energía.

Adicionalmente, siempre que haya prestado su consentimiento, podrá recibir, por cualquier canal de comunicación (incluidos, entre otros, el correo electrónico, el SMS y las llamadas telefónicas), información sobre otros productos o servicios ofrecidos por Endesa Energía o terceros, relacionados con energía, hogar, seguros, automoción, servicios financieros y ocio. Para ello, se podrán analizar sus datos personales a fin de elaborar un perfil con los mismos que permita que dichas comunicaciones comerciales se ajusten todo lo posible a sus necesidades y preferencias. En este análisis se podrán tener en cuenta sus datos demográficos y datos sobre otros productos de la compañía que haya contratado. En todo caso, usted sólo podrá recibir comunicaciones comerciales de productos y servicios no relacionados con los contratados en tanto no retire el consentimiento prestado.

Gestión de servicios web

Adicionalmente, siempre que usted se haya dado de alta, sus datos personales podrán ser tratados con la finalidad de gestionar el/los servicios de usuario en la web.

Factura digital

En el supuesto de que usted hubiera activado el “servicio de factura electrónica”, su dirección de email será tratada para la remisión de la misma.

Tratamiento del correo electrónico

En caso de que usted facilite su correo electrónico, éste será tratado como medio preferente para el envío de cualquier tipo de comunicación relativa al marco de la relación contractual.

Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales de los clientes serán conservados mientras sean necesarios para la prestación de los servicios recogidos en el contrato. En el momento en que no sean necesarios para esta finalidad, los datos serán bloqueados durante el periodo en el que puedan ser necesarios para el ejercicio o la defensa frente a acciones administrativas o judiciales y solo podrán ser desbloqueados y tratados de nuevo por este motivo. Superado este periodo, los datos serán definitivamente cancelados.

3. Destinatarios de los datos personales

Sus datos personales podrán ser cedidos a Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable.

También podrán tener acceso a sus datos personales los proveedores de servicios que Endesa Energía contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargado de tratamiento. Asimismo, es posible que algunos de estos encargados del tratamiento se encuentren localizados en Estados Unidos o fuera del Espacio Económico Europeo. En particular, podrán acceder a sus datos proveedores situados en:

  • India.
  • Colombia.
  • Perú.
  • Filipinas.
  • Estados Unidos.

Endesa Energía cuenta con habilitación legal para realizar este tipo de transferencias, ya que ha sido autorizada para todas ellas por el Director de la Agencia Española de Protección de Datos.

Adicionalmente, y en caso de que usted haya prestado específicamente su consentimiento, sus datos podrán ser cedidos a empresas del Grupo Endesa y a terceras empresas relacionadas con energía, hogar, seguros, automoción, servicios financieros y ocio, con la finalidad de que puedan ponerse en contacto con usted para informarle sobre productos y servicios que estas empresas comercializan.

Sus datos personales también podrán ser comunicados a entidades de crédito con las garantías necesarias y con la exclusiva finalidad de realizar operaciones de factoraje (anticipo parcial o total de créditos cedidos a entidades financieras).

Puede consultar el listado de empresas del grupo Endesa en el siguiente enlace: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/a201610-sociedades.html.

4. Legitimación para el tratamiento y cesión de datos personales

  • Como ya se ha indicado, la base legal para el desarrollo de las finalidades incluidas en el apartado anterior como “tratamientos obligatorios” será la ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones legales que resulten de aplicación, salvo los tratamientos que se realicen con motivo de enjuiciar su solvencia económica, que tendrán como base legal el interés legítimo de Endesa Energía. Por lo tanto, la negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de prestarle los servicios contratados de forma adecuada. Los usuarios se hacen responsables de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar a Endesa Energía cualquier modificación de los mismos.
  • Los tratamientos que se realizan con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales sobre productos o servicios ofrecidos por Endesa Energía en el ámbito de la actividad energética tendrán como base legal el interés legítimo de Endesa Energía. Por este motivo, usted podrá oponerse a los mismos en cualquier momento por los canales habilitados al efecto. Encontrará la información necesaria para ejercer su derecho de oposición en el apa rtado 6 siguiente, “Derechos del interesado en relación con el tratamiento de sus datos personales”.
  • Los tratamientos que se realizan con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales sobre otros productos o servicios ofrecidos por Endesa Energía, cualquier empresa del Grupo Endesa o terceros, relacionados con energía, hogar, seguros, automoción, servicios financieros y ocio, tendrán como base legal el consentimiento que usted pueda haber prestado. Por ello, en tanto no retire el consentimiento, es posible que continúe recibiendo comunicaciones de este tipo.
  • La cesión de sus datos a empresas del Grupo Endesa y a terceras empresas relacionadas con energía, hogar, seguros, automoción, servicios financieros y ocio, tendrá como base legal el consentimiento que usted pueda haber prestado. Por ello, en tanto no retire el consentimiento, es posible que continúe recibiendo comunicaciones de este tipo.
  • La realización de comunicaciones de datos a entidades de crédito con la exclusiva finalidad de realizar operaciones de factoraje (anticipo parcial o total de créditos cedidos a entidades financieras) tendrán como base legal el interés legítimo de Endesa Energía de contar con un modelo de gestión empresarial eficiente.
  • Los tratamientos de datos personales asociados a la gestión del usuario en la web, así como, en su caso, el tratamiento de su correo electrónico para el envío de la factura digital, tiene como base de legitimación el consentimiento que hubiera prestado en cada supuesto.
  • El tratamiento de su correo electrónico como medio preferente para el envío de comunicaciones relativas al desarrollo de la relación contractual, está basado en la ejecución del contrato.

El uso de los servicios ofrecidos por Endesa Energía nunca quedará supeditado a que usted preste los consentimientos solicitados. En todo caso, le recordamos que si prestó su consentimiento tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello tenga ninguna consecuencia en los servicios o productos que haya contratado o de los que sea beneficiario. Encontrará la información necesaria para ejercer su derecho a retirar el consentimiento en el apartado 6 siguiente, “Derechos del interesado en relación con el tratamiento de sus datos personales”.

5. Medidas de seguridad

Endesa Energía, con el objetivo de hacer efectiva y eficaz su Política de Protección de Datos, ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesaria para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizado o robo de los mismos habida cuenta del estado de la tecnología.

6. Derechos del interesado en relación con el tratamiento de sus datos personales

Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento.

También tiene derecho a retirar el consentimiento si lo hubiera prestado y a oponerse a recibir comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos podrá dirigirse a Endesa Energía por alguno de los siguientes canales:

Correo postal, adjuntando fotocopia de su D.N.I., pasaporte o cualquier otro documento identificativo, y petición en que se concrete la solicitud al Apartado postal 1128, 41080 – Sevilla, A/A. Endesa Operaciones y Servicios Comerciales.

Correo electrónico a la dirección solicitudeslopd@endesa.es con la siguiente información: nombre y apellidos del interesado, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad, pasaporte o cualquier otro documento identificativo, y petición en que se concrete la solicitud.

Se le informa, asimismo, de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

7. Origen de los datos

Los datos personales objeto de tratamiento por Endesa Energía son los facilitados por usted para la contratación de los servicios de suministro energético y/o mantenimiento, así como sus hábitos de consumo para la prestación del servicio de infoEnergía. En ocasiones, dichos datos pueden ser enriquecidos con fuentes de información específica sobre el mercado energético español.

8. Delegado de Protección de Datos

Endesa S.A., empresa matriz del Grupo Endesa del que forma parte Endesa Energía, ha nombrado un Delegado de Protección de Datos para esta sociedad, dependiente del Delegado de Protección de Datos para España, ante el cual podrá poner de manifiesto cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales y cuyos datos de contacto son los siguientes: Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid. Correo electrónico: dpoc@endesa.es.

Si tiene cualquier duda en relación con las finalidades del tratamiento de sus datos personales o sobre su legitimidad, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos.

Acceso y uso de la web

El acceso y uso de la Web tiene carácter gratuito para los usuarios y no exige el registro previo del usuario con carácter general. No obstante, es posible que el acceso y uso de determinadas informaciones y servicios ofrecidos a través de la Web sólo puede hacerse previo registro del usuario.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su nombre de usuario y contraseña, así como a comunicar a Endesa con la mayor brevedad, la pérdida, robo o cualquier riesgo de acceso a los mismos por un tercero.

El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de todos los datos que introduzca en la web sea cual sea la funcionalidad de la que haga uso. Así mismo, declara que dispone todos los permisos necesarios sobre los datos a los que acceda y que dispone del consentimiento para el uso de datos pertenecientes a terceras personas En este sentido Endesa queda exonerada de cualquier responsabilidad por los datos inexactos, incompletos o incorrectos o por la falta de consentimiento para su uso e incorporación a la web.

Titularidad de los contenidos

Toda la información contenida en esta Web, incluyendo imágenes, diseños gráficos o códigos informáticos, nombres comerciales, marcas y signos distintivos, entre otros, es propiedad intelectual e industrial de Endesa. Corresponde a la misma el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de la propiedad intelectual mencionada, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Endesa no cede total ni parcialmente, ni concede licencia o autorización alguna a los usuarios sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial o de cualquier otra forma relativa a la Web.

Asimismo, Endesa garantiza que los contenidos, incluidos los de propiedad intelectual, no son de carácter ilícito ni infringen la normativa vigente. Por consiguiente, los contenidos de la Web no tendrán carácter xenófobo, pornográfico, discriminatorio, racista o que de cualquier modo fomente la violencia. Además, Endesa adoptará las medidas legales que considere convenientes para impedir cualquier tipo de conducta contraria a la Ley o a la moral.

Supone una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la Ley reproducir o copiar, distribuir, modificar, ceder o comunicar públicamente la información contenida en la Web, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

Endesa podrá ofrecer los contenidos, funcionalidades o servicios de esta Web mediante el desarrollo de Apps, en cuyo caso el Usuario deberá disponer de los medios técnicos y tecnológicos necesarios para su acceso.

Traducción de contenidos al catalán y al inglés

Las versiones de la Web en catalán e inglés tienen únicamente un efecto informativo. Ante cualquier discrepancia en el contenido de la versión en catalán o en inglés con la versión original en castellano, prevalecerá siempre lo publicado en esta última.

Empleo de cookies

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Exclusión de garantías y responsabilidades

Respecto a la exclusión de garantías y responsabilidades, Endesa no responderá por:

  • 1. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los productos o servicios prestados u ofertados por terceras personas o entidades a través de la Web, y en particular de:
    • El incumplimiento de la Ley, la moral y las buenas costumbres, así como el orden público, o el uso de los productos y/o servicios ofertados de forma no diligente o incorrecta, o con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en estas condiciones generales o en las condiciones aplicables que en su caso resulten de aplicación.
    • La infracción de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
    • La infracción del secreto profesional.
    • La infracción de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, y los relativos a la protección de la infancia y la juventud.
    • La realización de actos de competencia desleal.
    • La realización de publicidad ilícita o actos constitutivos de delito o de naturaleza pornográfica.
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En relación con la limitación de responsabilidades, Endesa rechaza todas las garantías respecto a los servicios de la Web, expresas, implícitas u obligatorias, incluidas, pero no limitadas a las garantías implícitas de comercialización y adecuación a fines específicos y a las garantías obligatorias de protección frente a incumplimiento.

Duración y terminación

El acceso y uso de la Web tienen, en principio, una duración indefinida. No obstante lo anterior, Endesa se reservará el derecho a dar por terminado o suspendido el acceso y uso a la Web en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, se advertirá previamente de la terminación o suspensión del acceso y/o uso de la Web.

Indemnización del Usuario

El Usuario se compromete expresamente a indemnizar a Endesa y al resto de las sociedades de su grupo, empleados, administradores, agentes, proveedores de información o de servicios y licenciantes, cualesquiera daños y perjuicios (incluidos honorarios de letrados y costas) derivados del incumplimiento por el Usuario de estas condiciones generales o las condiciones particulares aplicables, en su caso, así como a colaborar con Endesa en la defensa de sus intereses en caso de que se presente cualquier reclamación o se inicie o invoque cualquier procedimiento judicial o administrativo por tal causa.

Asimismo, el Usuario se compromete a realizar sus mayores esfuerzos a fin de evitar o, en su caso, mitigar los efectos dañinos y perjudiciales que de ello pudieran derivarse para Endesa.

Legislación aplicable y jurisdicción

Todas las condiciones establecidas se regirán por la Ley Española. Endesa y el Usuario, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Tribunales y Juzgados del domicilio del Usuario, para cualquier controversia que pudiera surgir de la prestación de los servicios objeto de estas condiciones generales.

En el supuesto de que el Usuario tuviera su domicilio fuera del Territorio Español, Endesa y el Usuario se someten, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

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