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¿Cómo os hago llegar mi disconformidad?

Preguntas frecuentes

¿Cómo os hago llegar mi disconformidad?

27.05.2014
Persona usando una tablet

Todos nuestros clientes tienen derecho a expresar su disconformidad ante cualquier desacuerdo con la prestación de un servicio o sobre un producto en concreto.

Información sobre consideraciones

En cualquier caso, antes de hacernos llegar tu disconformidad, por favor, ten en cuenta estas sencillas consideraciones.

¿Dónde pongo mi reclamación?

Si estás registrado

Ponemos a tu disposición Mi Endesa, desde donde podrás presentar una reclamación, de una forma rápida y sencilla.

Si aún no estás registrado

Puedes poner tu reclamación a través del módulo Contáctanos, que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. Una vez dentro, podrás poner tu reclamación en el formulario de contacto.

¿Qué pasos debo seguir?

  1. Cuéntanos
    el motivo

  2. Adjunta
    la documentación

  3. Envía
    la reclamación

  4. Confirmación del envío

¿En qué plazos recibiré una respuesta?

Todas las reclamaciones deben ser atendidas desde el mismo momento en el que se abren hasta un plazo máximo de 21 días laborables.

Te contamos los plazos, dependiendo del tipo de reclamación:

Corte o baja de suministro, facturación, lecturas y atención incorrecta 5 días laborables
Cobros, protección de datos (LOPD), contratación y gestiones online 15 días laborables
Suministro de gas, instalaciones, servicio recibido de un producto contratado y ventas 21 días laborables

¿Cómo consulto el estado de mi reclamación?

Una vez hayas puesto la reclamación, puedes consultar su estado accediendo a Mi Endesa, sección Atención al cliente.

  • Tendrás acceso al histórico de tus reclamaciones.

  • Podrás conocer la fecha en la que realizaste la reclamación, el código de identificación y el estado.

  • Todas las reclamaciones llevarán asignadas un código diferente y único para su identificación.

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