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¿Cómo nos hace llegar su disconformidad?

¿Cómo nos hace llegar su disconformidad?

Tue May 27 09:31:06 CEST 2014

Todos nuestros clientes tienen derecho a expresar su disconformidad ante cualquier desacuerdo con la prestación de un servicio o sobre un producto en concreto.

Las reclamaciones pueden hacer referencia a:

  • Atención al Cliente
  • Gestión del ciclo comercial (contratación, facturación, cobros y lecturas)
  • Temas relacionados con el funcionamiento de la Oficina online, lecturas, factura electrónica, etc.

¿Dónde pongo mi reclamación?

registrado
Si está registrado

Ponemos a su disposición nuestra Oficina Online, desde donde podrá poner una reclamación, de una forma rápida y sencilla.

No registrado
Si aún no está registrado

Puede darse de alta en la Oficina Online aquí y hacernos llegar su disconformidad desde la sección reclamaciones.

¿Cuál es el proceso?

  1. reason

    Cuéntenos el motivo

  2. Document

    Adjunte la documentación

  3. claim

    Envíe la reclamación

  4. confirmation

    Confirmación del envío

¿Cómo consulto el estado de mi reclamación?

Consultar reclamacion
  • Si realiza la reclamación a través de nuestra Oficina Online, le facilitaremos un número de reclamación para que pueda realizar el seguimiento de la misma.

  • Si realiza la reclamación a través de e-mail, se le notificará el número de solicitud, la fecha de entrada del e-mail, y la descripción de la reclamación.

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