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OKGas

> ¿Qué es el OKGas? > ¿Por qué me interesa contratar el servicio OKGas? > ¿Qué es la Revisión Periódica anual? > ¿Qué reparaciones cubre el servicio OKGas de Endesa? > ¿Quién puede contratar el servicio OKGas? > ¿Qué duración tiene el contrato? > ¿Cuándo se podrá hacer uso del servicio de mantenimiento contratado? > ¿Cuál es el precio para el primer año y para los siguientes? > ¿Qué duración tiene el descuento? > ¿Cómo puedo contratar el servicio OKGas? > ¿Tengo que contratar también el gas? > ¿Cómo se factura el servicio OKGas? > ¿Qué sucede si doy de baja el contrato de gas? > Tengo otro servicio de mantenimiento contratado, ¿puedo contratar el servicio OKGas de Endesa? > ¿Qué sucede si un equipo Caldera y/o Calentador está en garantía? > ¿Qué diferencia a este servicio de mantenimiento de la Inspección Periódica Obligatoria? > ¿Cómo supervisa Endesa Energía la calidad del proceso?

¿Qué es el OKGas?

El servicio OKGas es un servicio que incluye una revisión periódica anual de la instalación de gas, caldera y/o calentador y sistema de calefacción, con el circuito hidráulico y radiadores y un servicio de reparaciones sin límite de asistencia, en menos de 3 horas, las 24h del día, los 365 días del año, con desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra, gratuitos.


El servicio de mantenimiento y reparación OKGas tiene como objeto salvaguardar la instalación de gas y calefacción de los hogares para que éstas estén siempre en las mejores condiciones.


Permite cumplir con la normativa vigente en materia de instalaciones de gas (R.D. 919/2006) e Instalaciones Térmicas en Edificios (R.D. 1027/2007) que obliga por ley a realizar una revisión bienal a la caldera.


Además, el servicio OKGas incluye el coste de la Inspección Periódica Obligatoria de la instalación de gas que obliga la compañía distribuidora cada 5 años, siempre y cuando el cliente tenga también contratado el gas con Endesa Energía.


Alarga la vida de los equipos y mantiene las instalaciones seguras como el primer día, reduciendo las averías a 1/3 de lo habitual.
Optimiza el consumo de gas y, con ello, el coste de la factura.

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¿Por qué me interesa contratar el servicio OKGas?

Porque otros contratos similares sólo cubren la caldera y no la instalación o sólo cubren el mantenimiento y no las reparaciones. Endesa se ocupa de todo.


Además el servicio de mantenimiento OKGas incluye la Inspección Periódica Obligatoria por ley de la distribuidora, si tiene el gas con Endesa (coste valorado en 60€)


Porque puedes pagarlo en cómodas cuotas en la factura de gas y con un descuento del 50% durante el primer año.


Porque dispondrás de un profesional de la Red de Endesa y de rigurosos controles internos de calidad, tanto sobre la calidad de las intervenciones como sobre la satisfacción de nuestros Clientes.


Porque te evita cualquier coste por mano de obra ni desplazamiento hasta 3 horas de mano de obra (piezas a cargo del Cliente), en caso de que sea necesaria una reparación de la instalación o del equipo de gas. Número de reparaciones ilimitado.


Porque tienes flexibilidad a la hora de acordar la visita.


En excepcionales circunstancias en las que el tiempo de reparación excede a las 3 horas nos comprometemos a entregar presupuesto previo gratuito para cualquier reparación.

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¿Qué es la Revisión Periódica anual?

Son visitas anuales de carácter preventivo para comprobar el estado, la seguridad y el correcto funcionamiento de la instalación individual de gas y calefacción del hogar, de acuerdo con lo establecido en la normativa legal y técnica aplicable.


En esta operación se realiza:

 

  • La revisión obligatoria por el RITE de los equipos incluidos en el alcance del servicio.
  • La revisión de todos los elementos de la instalación (llaves, sujeciones, tuberías, boquillas, ventilación, etc.) y los ajustes necesarios de la misma para garantizar la seguridad y reducir al mínimo los consumos, averías o fallos futuros de los equipos.
  • Comprobación de la estanqueidad y elementos de seguridad de la instalación.
  • Comprobación y ajuste del funcionamiento de la caldera/calentador de gas y, en su caso, del circuito hidráulico de calefacción y radiadores, junto con el análisis de combustión con la entrega del preceptivo ticket de resultados.


El coste de la revisión propiamente dicha, así como del desplazamiento para la realización de la misma, están incluidos en el servicio OKGas.

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¿Qué reparaciones cubre el servicio OKGas de Endesa?

Todas las reparaciones sin límite de asistencia, que puedan surgir en caldera/calentador, así como sistema de calefacción asociado (circuito hidráulico y radiadores), salvo en el caso en que se requiera obra de reforma (por ejemplo para cambiar de sitio un aparato) o los elementos estén ocultos o no es posible un acceso fácil.

Asistencia en menos de 3 horas, las 24h del día, los 365 días del año, con desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra, gratuitos.

OKGas incluye también el coste de la Inspección Periódica Obligatoria si tienes el contrato de suministro de gas con Endesa Energía.

El contrato no cubre las reparaciones de gasodomésticos ni cocina ni horno.

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¿Quién puede contratar el servicio OKGas?

El servicio OKGas es para hogares (no negocios ni comunidades de propietarios) que tengan suministro de gas natural con tarifa de acceso 3.1 o 3.2., sin límite de antigüedad en la caldera y con amplia cobertura de marcas y modelos, ya que el OKGas cubre las principales marcas de calderas (más de 70 marcas) y ofrece una amplia disponibilidad de piezas. La instalación y sus elementos deberán cumplir la normativa vigente y estar accesibles. 

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¿Qué duración tiene el contrato?

La duración del contrato es de un año y será prorrogado automáticamente de forma anual. No obstante, tanto el cliente como Endesa podrán resolver el contrato mediante una comunicación escrita con una antelación mínima de un mes a la fecha de vencimiento. En caso de resolución de contrato por parte del cliente sin haber cumplido el periodo del año, deberán abonarse las cuotas pendientes hasta completar el mismo. 

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¿Cuándo se podrá hacer uso del servicio de mantenimiento contratado?

Para clientes que contraten el servicio OKGas de forma independiente al suministro de gas, el contrato entrará a estado ‘en vigor’ casi de forma inmediata. No se realizarán reparaciones sin haber tenido la primera visita de mantenimiento.

En el caso de que la contratación se haya realizado conjunta con el suministro de gas, el contrato del servicio OKGas no estará activo hasta que no esté activado el contrato del suministro de gas tras la aceptación por parte de la compañía distribuidora (plazo aproximado inferior a 1 mes). 

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¿Cuál es el precio para el primer año y para los siguientes?

El precio del primer año, con el 50% de descuento incluido, es de 66,21 € (IVA incluido), que en caso de pago fraccionado es de 5,52 €/mes (IVA incluido).

A partir del segundo año de contrato, el precio anual es de 132,42 € (IVA incluido), que en caso de pago fraccionado es de 11,04 €/mes (IVA incluido).

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¿Qué duración tiene el descuento?

El descuento del 50% sobre la cuota del servicio tiene una duración de un año desde la fecha de inicio de contrato.

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¿Cómo puedo contratar el servicio OKGas?

Contratar el OKGas es muy sencillo. Una vez cumplimentas el formulario de contratación, el contrato entrará a estado ‘en vigor’ casi de forma inmediata. Endesa te enviará el Welcome Pack de bienvenida con toda la información para empezar a disfrutar del servicio OKGas.

En el caso de que la contratación se haya realizado conjunta con el suministro de gas, el contrato del servicio OKGas no estará activo hasta que no esté activado el contrato del suministro de gas tras la aceptación por parte de la compañía distribuidora (plazo aproximado inferior a 1 mes).

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¿Tengo que contratar también el gas?

No es necesario. Puedes contratar el servicio de mantenimiento OKGas sin contratar conjuntamente el suministro de gas y recibirás facturas del OKGas independientes de tus facturas de gas. Pero contratando el suministro de gas podrás beneficiarte de los descuentos y las ventajas de nuestra Tarifa ONE Gas.

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¿Cómo se factura el servicio OKGas?

Si también tienes contratado el suministro de gas en Endesa Energía (EE), el servicio OKGas se facturará dentro de la factura de gas, de forma bimestral, según el ciclo de facturación de la misma, o de forma anual. Si el cliente no tiene contratado el suministro de gas con EE, deberás indicar expresamente una de las dos modalidades de pago anteriores y el servicio se le facturará de forma independiente. 

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¿Qué sucede si doy de baja el contrato de gas?

En caso de rescisión del contrato del suministro de gas, tengas contratado el servicio de mantenimiento con facturación conjunta o con facturación independiente, el contrato de mantenimiento seguirá activo mientras no solicites la baja del mismo de forma expresa. En caso de contratación con facturación conjunta, tras la baja del contrato de gas, el servicio de mantenimiento se facturará de forma independiente.

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Tengo otro servicio de mantenimiento contratado, ¿puedo contratar el servicio OKGas de Endesa?

Sí puedes contratar el OKGas de Endesa. Te recomendamos que una vez hayas solicitado la contratación del servicio OKGas, solicites expresamente a tu compañía actual la baja del servicio de mantenimiento que tienes contratado. Es importante tener en cuenta el tiempo que te resta para cumplir el año de contrato del servicio de mantenimiento que tienes actualmente contratado.
 
Nuestro servicio OKGas es el más completo, ya que, además de cubrirle el equipo, incluye el mantenimiento y las reparaciones de la instalación de gas y para instalaciones con calefacción incluye también los radiadores y el circuito hidráulico, y con los precios más competitivos del mercado.

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¿Qué sucede si un equipo Caldera y/o Calentador está en garantía?

Se realizará el mantenimiento pero en caso de necesitar reparación se recomienda al cliente que llame al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de la marca. Si el cliente insiste en que vaya un técnico de Endesa, lo hará, pero podría perder la garantía.

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¿Qué diferencia a este servicio de mantenimiento de la Inspección Periódica Obligatoria?

El servicio de mantenimiento OKGas no sólo es un servicio de una revisión de la instalación de gas cada 5 años. Ofrece un servicio de mantenimiento anual, para evitar averías en la instalación de gas, caldera y/o calentador, calefacción, sistema hidráulico y radiadores y mantener las instalaciones en las mejores condiciones durante todo el año y también es un servicio de reparaciones.
Además, el servicio OKGas incluye el coste de la Inspección Periódica Obligatoria de la instalación de gas que obliga la compañía distribuidora cada 5 años, siempre y cuando el cliente tenga también contratado el gas con Endesa Energía.

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¿Cómo supervisa Endesa Energía la calidad del proceso?

Nuestro Centro de Servicios realiza un control exhaustivo sobre aquellas reparaciones realizadas, controlando el cumplimiento de los criterios de calidad, así como los plazos de atención establecidos en el Manual de Operaciones. Además, también se realizan llamadas de control aleatorias sobre las operaciones de mantenimiento realizadas. Por último, también se llevan a cabo encuestas de satisfacción, tanto de mantenimiento como de reparaciones, donde los Clientes nos otorgan excelentes valoraciones por encima de los 8 puntos sobre 10.

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