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OKLuz

¿Qué es el OKLuz?

 

El servicio OKLuz es un servicio que incluye una revisión periódica anual de la instalación eléctrica y un servicio de reparaciones sin límite de asistencia, con desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra, gratuitos. Además incluye un diagnóstico inicial de la instalación eléctrica para identificar y evaluar el estado de la misma.
 
El servicio de mantenimiento y reparación OKLuz tiene como objeto salvaguardar la instalación eléctrica de los hogares para que éstas estén siempre en las mejores condiciones.
 
Alarga la vida de los equipos y mantiene las instalaciones seguras como el primer día, reduciendo las averías a 1/3 de lo habitual.
 
Además, si contratas la modalidad OKLuz AIRE, el servicio también cubre el mantenimiento anual de los equipos de aire acondicionado, consistente en la limpieza de los filtros de las unidades interiores de climatización y en la verificación del funcionamiento de los equipos. En cualquier caso esta modalidad no incluye el mantenimiento de las unidades exteriores, ni las reparaciones de los equipos de aire acondicionado.

 

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¿Por qué me interesa contratar el servicio OKLuz?

Porque otros contratos similares sólo cubren las reparaciones y no el mantenimiento. Endesa se ocupa de todo.
 
Porque puedes pagarlo en cómodas cuotas en la factura de luz y con un descuento del 50% durante el primer año.
 
Porque dispondrás de un profesional de la Red de Endesa y de rigurosos controles internos de calidad, tanto sobre la calidad de las intervenciones como sobre la satisfacción de nuestros Clientes.
 
Porque te evita cualquier coste por mano de obra y desplazamiento hasta 3 horas de mano de obra (piezas a cargo del Cliente), en caso de que sea necesaria una reparación. Número de reparaciones ilimitado.
 
Porque tienes flexibilidad a la hora de acordar la visita.
 
En excepcionales circunstancias en las que el tiempo de reparación excede a las 3 horas nos comprometemos a entregar presupuesto previo gratuito para cualquier reparación.

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¿Qué es la Revisión Periódica anual?

Son visitas anuales de carácter preventivo para comprobar el estado, la seguridad y el correcto funcionamiento de la instalación individual eléctrica del hogar para evitar futuras averías e incrementar la seguridad de la instalación.
 
Además, si tienes contratada la modalidad OKLuz AIRE, el servicio también cubre la revisión anual de los equipos de aire acondicionado, consistente en la limpieza de los filtros de las unidades interiores de climatización y en la verificación del funcionamiento de los equipos.
 
El coste de la revisión propiamente dicha, así como del desplazamiento para la realización de la misma, están incluidos en el servicio OKLuz.

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¿Qué reparaciones cubre el servicio OKLuz?

El servicio cubre las reparaciones sin límite de asistencia, de la instalación eléctrica, con desplazamiento y 3 primeras horas de mano de obra, gratuitos. Según el tipo de avería.
 
  • Urgente: Atención en menos de 3h, las 24h, los 365 días del año. Son reparaciones urgentes aquellas que son necesarias para restablecer el suministro a las instalaciones eléctricas de la vivienda, siempre que el origen de la avería esté situado en las instalaciones del cliente. Igualmente, se considerarán como averías urgentes aquellas que afectan a la toma de corriente del frigorífico, nevera y/o congelador.
  • No urgente: Asistencia en menos de 48 horas laborables, desde la recepción del aviso.

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¿Quién puede contratar el servicio OKLuz?

El servicio OKLuz es para hogares (no negocios ni comunidades de propietarios) cuya instalación eléctrica y/o de climatización esté bajo suministro individual eléctrico, monofásico o trifásico, en baja tensión con potencia eléctrica contratada ≥ 3kW y no superior a 25kW, consumo superior a 3.000 kWh/año, contador individual para el suministro eléctrico e ICP (interruptor de control de potencia) o maxímetro instalado.
 
También pueden contratar la modalidad OKLuz AIRE los hogares con instalación de climatización con potencia inferior a 25kW térmicos.
 
Las instalaciones y sus elementos deberán cumplir la normativa vigente y estar accesibles.

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¿Qué duración tiene el contrato de Ok Luz?

La duración del contrato es de un año y será prorrogado automáticamente de forma anual. No obstante, tanto el cliente como Endesa podrán resolver el contrato mediante una comunicación escrita con una antelación mínima de un mes a la fecha de vencimiento.
En caso de resolución de contrato por parte del cliente sin haber cumplido el periodo del año, deberán abonarse las cuotas pendientes hasta completar el mismo. 

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Uso del servicio de mantenimiento de OKLUZ contratado

Para clientes que contraten el servicio OKLuz de forma independiente al suministro eléctrico, el contrato entrará a estado ‘en vigor’ casi de forma inmediata. No se realizarán reparaciones sin haber tenido la primera visita de mantenimiento.

En el caso de que la contratación se haya realizado conjunta con el suministro eléctrico, el contrato del servicio OKLuz no estará activo hasta que no esté activado el contrato del suministro eléctrico tras la aceptación por parte de la compañía distribuidora (plazo aproximado inferior a 1 mes).

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¿Qué duración tiene el descuento?

El descuento del 50% sobre la cuota del servicio tiene una duración de un año desde la fecha de inicio de contrato.

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¿Cómo puedo contratar el servicio OKLuz?

Contratar el OKLuz es muy sencillo. Una vez cumplimentas el formulario de contratación, el contrato entrará a estado ‘en vigor’ casi de forma inmediata. Endesa te enviará el Welcome Pack de bienvenida con toda la información para empezar a disfrutar del servicio OKLuz.

En el caso de que la contratación se haya realizado conjunta con el suministro eléctrico, el contrato del servicio OKLuz no estará activo hasta que no esté activado el contrato del suministro de luz tras la aceptación por parte de la compañía distribuidora (plazo aproximado inferior a 1 mes).

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¿Tengo que contratar también el suministro eléctrico con OKLuz?

No es necesario. Puedes contratar el servicio de mantenimiento OKLuz sin contratar conjuntamente el suministro eléctrico y recibirás facturas del OKLuz independientes de tus facturas de luz. Pero contratando el suministro eléctrico podrás beneficiarte de los descuentos y las ventajas de nuestra Tarifa ONE Luz. 

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¿Cómo se factura el servicio OKLuz?

Si también tienes contratado el suministro eléctrico en Endesa Energía (EE), el servicio OKLuz se facturará dentro de la factura de luz, de forma mensual o bimestral, según el ciclo de facturación de la misma, o de forma anual. Si el cliente no tiene contratado el suministro eléctrico con EE, deberá indicar expresamente una de las dos modalidades de pago anteriores y el servicio se le facturará de forma independiente.

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¿Qué sucede si doy de baja el contrato eléctrico?

En caso de rescisión del contrato del suministro eléctrico tengas contratado el servicio de mantenimiento con facturación conjunta o con facturación independiente, el contrato de mantenimiento seguirá activo mientras no solicites la baja de forma expresa. En caso de contratación con facturación conjunta, tras la baja del contrato de luz, el servicio de mantenimiento se facturará de forma independiente.

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Tengo otro servicio de mantenimiento contratado, ¿puedo contratar el servicio OKLuz de Endesa?

Sí puedes contratar el OKLuz de Endesa. Te recomendamos que una vez hayas solicitado la contratación del servicio OKLuz, solicites expresamente a tu compañía actual la baja del servicio de mantenimiento que tienes contratado. Es importante tener en cuenta el tiempo que te resta para cumplir el año de contrato del servicio de mantenimiento que tienes actualmente contratado.

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¿Cómo supervisa Endesa Energía la calidad de la reparación?

Nuestro Centro de Servicios realiza un control exhaustivo sobre aquellas reparaciones realizadas, controlando el cumplimiento de los criterios de calidad, así como los plazos de atención establecidos en el Manual de Operaciones. Además, también se realizan llamadas de control aleatorias sobre las operaciones de mantenimiento realizadas. Por último, también se llevan a cabo encuestas de satisfacción, tanto de mantenimiento como de reparaciones, donde los Clientes nos otorgan excelentes valoraciones por encima de los 8 puntos sobre 10. 

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