Aquesta versió de no és compatible.

Els navegadors no compatibles, a més d’impedir que puguis utilitzar totes les funcionalitats de la pàgina, són més lents i suposen un risc per a la teva seguretat.

Et recomanem que actualitzis la versió de navegador ara o que accedeixis a la pàgina amb un altre navegador.

Anar a(CA)
Pressiona la tecla de retorn per desplegar el contingut del menú. Prem la tecla de retorn per desplegar les opcions d'idioma. Prem la tecla retorn per desplegar les opcions de la mida de font.

Home principal

Pàgina desada correctament com a favorita

Com us faig arribar la meva disconformitat?

Com us faig arribar la meva disconformitat?

27.05.2014
Persona usando una tablet

Tots els nostres clients tenen dret a expressar la seva disconformitat davant de qualsevol desacord amb la prestació d'un servei o sobre un producte en concret.

Información sobre consideraciones

En qualsevol cas, abans de fer-nos arribar la teva disconformitat, tingues en compte aquestes senzilles consideracions.

On poso el meu reclamació?

Si estàs registrat

Posem a la teva disposició l'Mi Endesa, des d'on podràs fer una reclamació de manera ràpida i senzilla.

Si encara no estàs registrat

Pots fer la teva reclamació a través del mòdul Contacta'ns, accedint a Formulari de contacte

Quins passos haig de seguir?

  1. Explica'ns el motiu

  2. Adjunta la documentació

  3. Envia la reclamació

  4. Confirmació de l'enviament

En quin termini rebré una resposta?

Totes les reclamacions s’han d’atendre des del mateix moment en què s’obren, fins a un termini màxim de 21 dies laborables.

T’indiquem els terminis, en funció del tipus de reclamació:

Tall o baixa, facturació, equips de mesura i atenció incorrecta 5 dies laborables
Cobraments, protecció de dades (LOPD), contractació i gestions online 15 dies laborables
Subministrament de gas, instal·lació, servei rebut d’un producte contractat i vendes 21 dies laborables

Com consulto l'estat del meu reclamació?

Una vegada hagis posat la reclamació, en pots consultar l'estat accedint a l'Mi Endesa, secció Atenció al Client.

  • Tindràs accés a l'històric històric de les teves reclamacions.

  • Podràs conèixer la data en què vas fer la reclamació, un codi i l'estat.

  • Totes les gestions duran assignades un codi diferent perquè puguis identificar-les.

A dalt