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Cómo os hago llegar mi disconformidad

Preguntas Frecuentes

Cómo os hago llegar mi disconformidad

Tue May 27 14:42:29 CEST 2014
Persona usando una tablet

Todos nuestros clientes tienen derecho a expresar su disconformidad ante cualquier desacuerdo con la prestación de un servicio o sobre un producto en concreto.

Información sobre consideraciones

En cualquier caso, antes de hacernos llegar tu disconformidad, por favor, ten en cuenta estas sencillas consideraciones.

¿Dónde pongo mi reclamación?

Si estás registrado

Ponemos a tu disposición Mi Endesa, desde donde podrás presentar una reclamación, de una forma rápida y sencilla.

Si aún no estás registrado

Puedes poner tu reclamación a través del módulo Contáctanos, que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. Una vez dentro, podrás poner tu reclamación en el formulario de contacto.

¿Qué pasos debo seguir?

  1. Cuéntanos
    el motivo

  2. Adjunta
    la documentación

  3. Envía
    la reclamación

  4. Confirmación del envío

¿En qué plazos recibiré una respuesta?

Todas las reclamaciones deben ser atendidas desde el mismo momento en el que se abren hasta un plazo máximo de 21 días laborables.

Te contamos los plazos, dependiendo del tipo de reclamación:

  • Cobros - Pueden ser resueltas en el mismo momento de ser abierta o en el plazo máximo de 7 días laborables.

  • Problemas con tu factura – Tendrás una respuesta en el plazo máximo de 5 días laborables.

  • Incidencias con la lectura de tu contador – Será atendida en el plazo máximo de 5 días laborables.

  • Problemas con tu contratación - Debes tener una respuesta en el plazo máximo de 15 días laborables. Si se trata de un producto que no has contratado te daremos una respuesta en el plazo máximo de 21 días laborables.

  • Incidencia con el servicio recibido de un producto contratado – Será atendida en el plazo máximo de 21 días laborables.

  • Corte del suministro por impago - Tendrás una solución en el plazo máximo de 3 días laborables.

  • Ausencia del suministro de gas – Obtendrás una respuesta en el plazo máximo de 21 días laborables.

  • Has recibido una atención incorrecta – Serás atendido en el plazo máximo de 5 días laborables.

  • Problemas con tus gestiones online – Tendrás respuesta en el plazo máximo de 15 días laborables.

  • Problemas de protección de datos (LOPD) – Serás atendido en el plazo máximo de 7 días laborables.

¿Cómo consulto el estado de mi reclamación?

Una vez hayas puesto la reclamación, puedes consultar su estado accediendo a Mi Endesa, sección Atención al cliente.

  • Tendrás acceso al histórico de tus reclamaciones.

  • Podrás conocer la fecha en la que realizaste la reclamación, el código de identificación y el estado.

  • Todas las reclamaciones llevarán asignadas un código diferente y único para su identificación.

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