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> ¿Qué es la Tarifa One? > ¿Cómo puedo contratar la tarifa One? > Para potencias de luz ≤ 10 kW y tarifas de gas 3.1 y 3.2, ¿cómo evoluciona el precio de mi contrato de la Tarifa One? > Para potencias de luz > 10 kW, ¿cómo evoluciona el precio de mi contrato de la Tarifa One? > ¿Cuánto dura el contrato con la Tarifa One? > ¿Tengo obligación de permanencia si contrato la Tarifa One? > ¿Qué son los componentes regulados? > Tengo la Tarifa Precio Voluntario del Pequeño Consumidor (PVPC – antigua TUR). ¿Me interesa cambiar? > Tengo discriminación horaria, ¿también puedo contratar la Tarifa One? > Tengo otra tarifa con Endesa, ¿me puedo cambiar a la Tarifa One? > ¿Qué ventajas tengo al contratar online la Tarifa One? > ¿Por qué me interesa contratar la Tarifa One de Endesa? > ¿Qué puedo contratar con la Tarifa One? > ¿Quién puede contratar la Tarifa One? > Si me cambio a la Tarifa One, ¿tienen que pasar a revisarme la instalación o cambiar el equipo de medida? > ¿Qué es la energía verde? > ¿Cómo se comunica al cliente el funcionamiento de la energía verde? > ¿Cómo puede comprobar el cliente la garantía de origen de la energía verde? > ¿Quién está obligado a obtener el certificado de eficiencia energética? > ¿Dónde se registra el certificado de eficiencia energética de un inmueble? > ¿Qué inmuebles se excluyen del certificado de eficiencia energética? > ¿Es obligatorio obtener el certificado para las habitaciones de los hoteles, de casas rurales o espacios para eventos? > ¿Deben obtener obligatoriamente el certificado de eficiencia energética los garajes y trasteros de un edificio? > ¿Están exentos los locales comerciales en bruto (alquileres o ventas) de la realización del certificado de eficiencia energética? > ¿Se debe entregar el original del certificado cuando se venda una unidad del edificio de un bloque? > ¿Existen sanciones por incumplimiento en relación al Certificado de Eficiencia Energética? > ¿Qué ventajas me ofrece la Solución Integral Punto de Recarga Endesa respecto a otras ofertas de punto de recarga? > ¿Qué necesito para contratar Solución Integral Punto de Recarga? > ¿La instalación del Punto de Recarga Endesa es gratuita? > ¿Cuánto tiempo tardáis en instalarme el punto de recarga? > ¿Puedo tener la electricidad contratada con otra compañía para disfrutar de las ventajas de la Solución Integral Punto de Recarga? > ¿Cómo puedo pagar Solución Integral Punto de Recarga? > ¿En cuánto tiempo me reparan el punto de recarga si se me estropea? ¿Tendrá coste? > ¿Qué pasará en caso de darme de baja del contrato antes de la finalización del mismo?

¿Qué es la Tarifa One?

La Tarifa One de Endesa es una nueva forma de entender tu contrato de energía, podrás hacer todo lo que necesitas a través de Internet a un precio siempre competitivo.
  • Una tarifa con la que podrás disfrutar  siempre de un precio competitivo, y no sólo durante el primer año. 
  • Con un  descuento en el término fijo de manera indefinida. 
  • Una tarifa 100% online, con la que podrás realizar todas tus gestiones de manera rápida y sencilla, las 24 horas del día, a través de Mi Endesa o descargándote nuestra aplicación móvil.
  • Una tarifa con la que puedes contratar sólo lo que necesitas, sin la obligación de contratar un servicio adicional pero con la posibilidad de contratarlo si lo deseas. 
  • Sin compromiso de permanencia.
  • Recibirás en tu correo electrónico un email indicándote la fecha y el enlace a través del cual podrás acceder a tu factura electrónica cuándo esté disponible. 
  • Con una contratación fácil y sencilla, sin costes, sin cambios en su instalación ni interrupciones en su suministro. 
  • Una tarifa para TODOS los clientes, nuevos y actuales.
(*) Siempre y cuando el cliente tenga contratada la Tarifa One y haga uso preferente de los canales online.

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¿Cómo puedo contratar la tarifa One?

La Tarifa One es un producto de contratación exclusiva a través de internet. Podrás contratarla en www.endesaclientes.com

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Para potencias de luz ≤ 10 kW y tarifas de gas 3.1 y 3.2, ¿cómo evoluciona el precio de mi contrato de la Tarifa One?

El precio de mi contrato referido a la Tarifa One se podrá actualizar el primer 1 de enero tras la contratación con el valor del IPC real (último Índice de Precios al Consumo interanual general publicado oficialmente en el momento de la actualización), así como por las variaciones que sufran los actuales componentes regulados que sean de aplicación a los suministros de luz y gas, y con los posibles nuevos cambios que puedan ser aprobados normativamente.
 
Si hubiese modificaciones en el precio de tu contrato, serán trasladadas al cliente tanto al alza como a la baja. Ese tipo de modificaciones está regulado y es totalmente ajeno al control de Endesa, aplicándose por igual a todo el territorio nacional y a todas las compañías.
 
Adicionalmente, es posible que se revise el precio pasado un año desde la contratación. Esto sucedería el 1 de abril o el 1 octubre de cada año. Si hubiese cambios te los comunicaríamos con un mes de antelación. Recuerda que en cualquier momento puedes resolver el contrato, contratar otra tarifa de Endesa o de cualquier otra compañía.
 

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Para potencias de luz > 10 kW, ¿cómo evoluciona el precio de mi contrato de la Tarifa One?

El precio de mi contrato referido a la Tarifa One se podrá actualizar el primer 1 de enero tras la contratación con el valor del IPC real (último Índice de Precios al Consumo interanual general publicado oficialmente en el momento de la actualización), así como por las variaciones que sufran los actuales componentes regulados que sean de aplicación a los suministros de luz y gas, y con los posibles nuevos cambios que puedan ser aprobados normativamente.
 
Si hubiese modificaciones en el precio de tu contrato, serán trasladadas al cliente tanto al alza como a la baja. Ese tipo de modificaciones está regulado y es totalmente ajeno al control de Endesa, aplicándose por igual a todo el territorio nacional y a todas las compañías.
 
Adicionalmente, es posible que se revise el precio pasado un año desde la contratación. Esto sucedería el 1 de abril o el 1 octubre de cada año. Si hubiese cambios te los comunicaríamos con un mes de antelación. Recuerda que en cualquier momento puedes resolver el contrato, contratar otra tarifa de Endesa o de cualquier otra compañía. 
 

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¿Cuánto dura el contrato con la Tarifa One?

Con la Tarifa One no tiene compromiso de permanencia, puedes darte de baja cuando desees, sin penalización alguna.
No obstante, el contrato de la Tarifa One tiene duración de un año, renovable automáticamente. 
 

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¿Tengo obligación de permanencia si contrato la Tarifa One?

No. Puedes elegir la oferta que más te interese en todo momento, y si no te convence, cambiarte cuando quieras. Con las Tarifas One de Endesa no tienes compromiso de permanencia.

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¿Qué son los componentes regulados?

Es una parte del precio que pagas por la potencia contratada o término fijo y por el consumo en tu factura de electricidad y gas. Este importe va destinado principalmente al mantenimiento de la infraestructura que permite llevar la electricidad y el gas desde el origen hasta tu casa.
Esta parte del precio la fija el gobierno y es igual para todas las compañías y todo el territorio nacional.
Normalmente se actualizan publicándose en el Boletín Oficial del Estado (BOE) una vez al año, o en otros momentos ocasionalmente.
También están regulados los precios del alquiler del equipo de medida y control (contador) y los impuestos de electricidad, hidrocarburos (para el gas), IVA, IGIC, etc.
Lo habitual para todas las compañías es que, cuando se produce un cambio en cualquiera de los componentes regulados, éste se trasmita al cliente, ya sea al alza o a la baja.

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Tengo la Tarifa Precio Voluntario del Pequeño Consumidor (PVPC – antigua TUR). ¿Me interesa cambiar?

Sí, te interesa cambiar. Con la Tarifa One tienes un descuento en el término fijo de manera indefinida. El precio de la Tarifa One es menor y además evitarás posibles variaciones del precio de la Tarifa PVPC a causa del mercado.

Con la Tarifa One puedes contratar sólo lo que necesitas, sin la obligación de contratar un servicio adicional pero con la posibilidad de contratarlo si lo deseas.

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Tengo discriminación horaria, ¿también puedo contratar la Tarifa One?

Sí, no hay ningún problema. De hecho si tienes esta tarifa te compensa contratarla ya que vas a ahorrar mucho más adecuando tu consumo a los horarios con precios más bajos.

Si no tienes discriminación horaria, te recomendamos que te cambies ya que siempre será más favorable para ti. Lo puedes hacer en el momento de contratar, indicando 2.0DHA o 2.1DHA en la tarifa de acceso.

  • 2.0DHA de 0,001 a 10 kW de potencia contratada.
  • 2.1DHA de 10,001 a 15 kW de potencia contratada.

Si tienes, o te interesa, 2.0DHS ó 2.1DHS no podemos darte solución con la Tarifa One, contacta con nuestro teléfono de atención al cliente o acude a cualquier de nuestras oficinas de atención al cliente o puntos de servicio.

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Tengo otra tarifa con Endesa, ¿me puedo cambiar a la Tarifa One?

Sí tienes otra tarifa distinta a la Tarifa One puedes cambiarte a la Tarifa One sin ningún problema.

Sin embargo, si ya tienes contratada la Tarifa One, no puedes darte de baja para volver a contratarla.

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¿Qué ventajas tengo al contratar online la Tarifa One?

La Tarifa One es la primera tarifa 100% online. Las ventajas de realizar la contratación de esta tarifa vía online son:
 
  • Podrás realizar tus gestiones de manera rápida y sencilla las 24 horas del día a través de Mi Endesa o descargándote nuestra aplicación para móvil.
  • Podrás realizar consultas sobre tus facturas y contratos a través de Mi Endesa.
  • Podrás introducir tu lectura directamente en www.endesaclientes.com.
  • Podrás visualizar tus facturas en formato electrónico.
  • Recibirás asesoramiento online en caso de que lo necesites.
Adicionalmente, ponemos a tu disposición nuestros canales de atención online.

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¿Por qué me interesa contratar la Tarifa One de Endesa?

Es la primera Tarifa 100% online, con la que además de recibir todas tus facturas de manera electrónica, podrás gestionar tus contratos a través de Mi Endesa, o descargándote nuestra aplicación móvil, dónde, cómo y cuándo quieras, de forma rápida y sencilla, las 24 horas del día.
Es una tarifa con la que podrás disfrutar  siempre de un precio competitivo, y no sólo durante el primer año.
 

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¿Qué puedo contratar con la Tarifa One?

Podrás combinar la Tarifa ONE con otros productos o servicios según tus necesidades. 
 
Los descuentos de la Tarifa ONE, en ese caso, sólo aplicarán a los suministros, ya que la contratación de los servicios adicionales contienen sus propias condiciones igualmente favorables. Si te interesa ver los servicios que ofrecemos puedes consultarlos en los siguientes enlaces: 
 

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¿Quién puede contratar la Tarifa One?

La Tarifa One es para todos, hogares y negocios:
 
  • Electricidad: Suministros en baja tensión con tarifas de acceso 2.0A, 2.0DHA, 2.1A, 2.1DHA y 3.0A.
  • Gas: Suministros con tarifa de acceso 3.1P y 3.2P.
Puedes consultar en tu factura tu tarifa de acceso o peaje.
 

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Si me cambio a la Tarifa One, ¿tienen que pasar a revisarme la instalación o cambiar el equipo de medida?

El cambio de tarifa o de compañía no supone realizar ningún cambio en tu instalación, ni interrupciones en tu suministro. No tienes que hacer nada, Endesa se encarga de TODOS los trámites.
Recuerda que:
Ten en cuenta que, estos momentos, todas las compañías están cambiando los contadores por nuevos modelos electrónicos. Si todavía no te han cambiado el tuyo, lo harán próximamente, pero no tiene nada que ver con la contratación de esta tarifa.
Si, al contratar esta tarifa, decidieses cambiar la potencia o la discriminación horaria  de tu tarifa, sería necesario hacer unas actuaciones en tu contador o ICP(Interruptor Control de Potencia) con un coste en concepto derechos de enganche por importe de 9,04€ sin impuestos (Orden ITC/3519/2009). Si amplías potencia, además habría otros costes de contratación. 
 

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¿Qué es la energía verde?

Evidentemente, no se puede garantizar que la energía que entra en el suministro del cliente provenga de origen renovable, ya que en la red eléctrica se mezcla la energía de TODOS los orígenes. Lo que se garantiza es que la misma cantidad de energía que ha consumido se genera mediante fuentes renovables y de cogeneración de alta eficiencia. Energías renovables: hidráulica, eólica, solar...
 
Cogeneración de alta eficiencia: cuando una industria necesita consumir recursos para generar calor (por ejemplo gas), aprovecha esos mismos recursos para generar electricidad.
 
Para la producción de esta electricidad se emplean pocos recursos adicionales a los que igualmente se hubieran requerido para la producción solo del calor.
 

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¿Cómo se comunica al cliente el funcionamiento de la energía verde?

Mediante los mensajes en la factura y en el anexo de precios que reproducimos a continuación.
 
Mensaje en factura:

"La energía equivalente a la consumida en esta factura ha sido generada a partir de fuentes renovables y cogeneración de alta eficiencia.
Para conseguir un mayor ahorro, le recomendamos que traslade el consumo que pueda a las horas Supervalle (1-7h) y evite las horas punta (13-23h).
Para más información puede llamar al servicio de atención al cliente o consultar www.endesaclientes.com.“

 Mensaje en el anexo de precios:

"ORIGEN DE LA ENERGÍA
La totalidad de la energía suministrada, durante la vigencia del presente contrato, tendrá la denominación de “Energía Verde” bajo las condiciones y características que se exponen a continuación:

1. Endesa Energía S.A.U. acreditará, en los términos detallados en los apartados 2, 3 y 4 descritos a continuación, que una cantidad equivalente al total de la energía eléctrica consumida en el Punto de Suministro, a partir del inicio del contrato de suministro, y mientras el contrato de suministro esté vigente, será generada a partir de fuentes de energía renovables y de cogeneración de alta eficiencia.

2. La acreditación anteriormente mencionada será otorgada a través de garantías de origen, cuya entidad responsable de expedición y gestión en el territorio nacional es la Comisión Nacional de Energía.

3. Anualmente, Endesa Energía, S.A.U. se compromete a realizar la solicitud de la asignación de las garantías de origen correspondientes al Cliente (cancelación por redención), por la cantidad equivalente de energía consumida en el Punto de Suministro, con este contrato, durante el año natural anterior.

4. Según el desarrollo normativo de las órdenes ITC/1522/2007 e ITC 2914/2011, y la circular 6/2012, la Comisión Nacional de Energía, el Cliente podrá acceder a su apunte concreto de asignación de garantías de origen, en los años naturales anteriores, a través de la página web de la Comisión Nacional de Energía, mediante la aportación de su CUPS y su NIF/CIF. Adicionalmente, Endesa Energía, S.A.U. informará al Cliente en la factura de energía eléctrica tal y como se establece en la legislación vigente."
 

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¿Cómo puede comprobar el cliente la garantía de origen de la energía verde?

El cliente puede consultar sus garantías introduciendo su CUPS y su NIF directamente en la web de la CNE : http://gdo.cne.es/CNE/informePdfPorCUPS.do

Un cliente que contrate en 2015 podrá ver las garantías de dicho año aproximadamente a partir de abril de 2016.

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¿Quién está obligado a obtener el certificado de eficiencia energética?

El propietario o promotor del inmueble si desea ponerlo en venta o alquiler.
 

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¿Dónde se registra el certificado de eficiencia energética de un inmueble?

El certificado debe presentarse ante el órgano competente en materia de certificación energética de edificios de la comunidad autónoma en la que se ubica el inmueble. Su registro es obligatorio.
 
 

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¿Qué inmuebles se excluyen del certificado de eficiencia energética?

  • Edificios y monumentos protegidos oficialmente por ser parte de un entorno declarado, o en razón de su particular valor arquitectónico o histórico.
  • Edificios o partes de edificios aislados con una superficie útil total inferior a 50 m2.
  • Edificios industriales, de la defensa y agrícolas o la parte de los mismos destinada a talleres, procesos industriales, de la defensa y agrícolas no residenciales.
  • Edificios o partes de edificios de viviendas, cuyo uso sea inferior a cuatro meses anuales, o bien durante un tiempo limitado al año y que resulte en un consumo de energía inferior al 25 por ciento del previsto por su utilización durante la totalidad del año, siempre que así conste mediante declaración responsable del propietario de la vivienda.
 

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¿Es obligatorio obtener el certificado para las habitaciones de los hoteles, de casas rurales o espacios para eventos?

En estos casos, no es obligatoria la obtención del certificado de eficiencia energética, ya que la Ley de Arrendamientos Urbanos no contempla un contrato de arrendamiento para ellos.

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¿Deben obtener obligatoriamente el certificado de eficiencia energética los garajes y trasteros de un edificio?

No, ya que no se considera una "parte de un edificio" según la definición establecida en el apartado 3.r del artículo 1 del Real Decreto  y además, de acuerdo con el Código Técnico de la Edificación, se consideran espacios no habitables.

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¿Están exentos los locales comerciales en bruto (alquileres o ventas) de la realización del certificado de eficiencia energética?

Se consideran locales en bruto aquellos que no son susceptibles de calificación.
 
En este caso, el vendedor no estará obligado a la realización del certificado de eficiencia energética. En el momento en que se acondicione el local y se haga el correspondiente proyecto de obra y actividad, sí que se deberá solicitar por tratarse como obra nueva. 
 

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¿Se debe entregar el original del certificado cuando se venda una unidad del edificio de un bloque?

Sí, cuando se venda una unidad o parte de un edificio en bloque se podrá, a efectos de esta normativa, hacer uso de: 
 
  • Certificado de eficiencia energética de la unidad o parte de un edificio. 
  • Certificado de eficiencia energética del edificio completo. En este certificado constará la referencia catastral de todo el edificio, y será suficiente con la entrega de una copia del certificado.
 

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¿Existen sanciones por incumplimiento en relación al Certificado de Eficiencia Energética?

Sí. La Ley 8/2013, de 26 de junio, de rehabilitación, regeneración y renovación urbanas, establece en sus disposiciones adicionales 3ª y 4ª las infracciones y sanciones en materia de certificación energética de edificios.
 
Como infracciones leves, con multas de 300 € a 600 €, se incluyen entre otras:
 
  • La publicidad de la venta o alquiler de inmuebles sin hacer mención a su calificación de eficiencia energética.
  • No exhibir la etiqueta de eficiencia energética en los supuestos en que resulte obligatorio.
 
Dentro de las infracciones graves, con multas de 601 € a 1.000 €, destacan:
 
  • La venta o el alquiler de un inmueble sin que el vendedor o arrendador entregue el certificado de eficiencia energética al comprador o arrendatario.
  • Incumplir la obligación de presentar el certificado de eficiencia energética ante el órgano competente de la comunidad autónoma para su registro.
 
Infracciones muy graves, con multas de 1.001 € a 6.000 €, serán, por ejemplo:
 
  • Falsear la información en la expedición o registro de certificados de eficiencia energética.
  • Publicitar en la venta o alquiler de inmuebles una calificación no respaldada por el correspondiente certificado.
  • Actuar como técnico certificador sin reunir los requisitos legalmente exigidos.
 

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¿Qué ventajas me ofrece la Solución Integral Punto de Recarga Endesa respecto a otras ofertas de punto de recarga?

La Solución Integral Punto de Recarga te ofrece múltiples prestaciones asociadas a un único concepto, el punto de recarga Endesa. Se trata de un producto novedoso para usuarios de vehículo eléctrico, que busquen tranquilidad y comodidad en los pagos. Cuando recibas la factura de luz, verás en ésta el importe a pagar en concepto de Solución Integral Punto de Recarga. 
Podrás disponer de tu punto de recarga y de la tranquilidad de contar con tu vehículo eléctrico, gracias al servicio de reparaciones urgente, en menos de tres horas, los 365 días del año. También te beneficiarás de la mejor tarifa de mercado libre de Endesa Energía.
 

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¿Qué necesito para contratar Solución Integral Punto de Recarga?

Es necesario que tengas el suministro de electricidad con Endesa Energía en tarifa de mercado libre, y que el punto de suministro de electricidad vaya asociado al titular del contrato Solución Integral Punto de Recarga. Para contratar Solución Integral Punto de Recarga, deberás pasar un test de control crediticio, en el que tendrás que facilitar tu DNI y la dirección del punto de suministro de electricidad donde quieres que te instalemos el punto de recarga.
 

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¿La instalación del Punto de Recarga Endesa es gratuita?

Sí. Endesa no te cobrará nada por la instalación, siempre y cuando sea una instalación que se adapte a las características estándar de la Solución Integral Punto de Recarga. Si hubiera que hacer una instalación más compleja, el sobrecoste te sería presupuestado directamente por el instalador homologado por Endesa.

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¿Cuánto tiempo tardáis en instalarme el punto de recarga?

Si el procedimiento de contratación no presenta ningún problema, podremos instalarte el Punto de Recarga Endesa en dos o tres días después de la firma del contrato.
 

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¿Puedo tener la electricidad contratada con otra compañía para disfrutar de las ventajas de la Solución Integral Punto de Recarga?

No. Para disfrutar de las ventajas de Solución Integral Punto de Recarga, debes contratar el suministro de electricidad con Endesa. Solución Integral Punto de Recarga es un producto asociado al contrato de energía.
 

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¿Cómo puedo pagar Solución Integral Punto de Recarga?

Bimestralmente, a través de la factura de electricidad. El importe que pagarás en concepto de Solución Integral Punto de Recarga, será de 1,85 €/día (IVA incluido), multiplicado por el número de días correspondientes al periodo de lectura de la factura de electricidad.
 
El importe aparecerá en tu factura de electricidad con el concepto "Solución Integral Punto de Recarga".
 
En caso de no poder ejercer el cambio de comercializadora por denegación del ATR (acceso a la red) a Endesa, podrás pagar el servicio mensualmente, aplicando el precio de 1,85 €/día por el número exacto de días del periodo facturado.
 
 

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¿En cuánto tiempo me reparan el punto de recarga si se me estropea? ¿Tendrá coste?

Llamando al 902 760 097, en menos de tres horas un instalador estará en tu domicilio para arreglar la avería del punto y/o instalación. El servicio incluye desplazamiento, mano de obra y las piezas necesarias para la reparación.
 

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¿Qué pasará en caso de darme de baja del contrato antes de la finalización del mismo?

Para poder disfrutar de las numerosas ventajas que el producto Solución Integral Punto de Recarga te ofrece, es necesario el cumplimiento del contrato. En caso de baja anticipada del contrato, tendrás dos opciones: ejercer la opción de compra del  Punto de Recarga Endesa, o bien abonar una penalización que variará en función de la finalización del contrato (Endesa  procedería a desinstalar el equipo).
 
El importe de la opción de compra variará según el tiempo restante de vigor del contrato:
 
Si decides no ejercer la opción de compra, se te penalizará según el siguiente baremo:
 
 
Además deberás tener en cuenta el precio a pagar por la desinstalación del equipo, de 363 € (IVA incluido).
 

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