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Preguntas frecuentes

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¿Qué debo saber antes de modificar la potencia contratada?

Si deseas modificar la potencia de luz que tienes contratada, debes saber que:
 
  • Según el RD 1955/2000, el consumidor podrá solicitar bajada de potencia solo una vez al año.
  • La instalación debe cumplir la normativa vigente; esto es disponer de ICP (Interruptor de Control de Potencia), y cumplir las normas técnicas y de seguridad reglamentarias.
  • Si la instalación tiene más de 20 años, la compañía distribuidora puede solicitar una revisión y los certificados pertinentes.
 
La modificación de la potencia tiene un coste que se repercutirá en la factura del cliente. Desde febrero de 2014, el coste de modificación es de 9,044 €. Si además hubiera que revisar una instalación por tener una antigüedad de más de 20 años, el coste sería de 8,01 €.
 

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¿Cómo puedes presentar una reclamación?

Si deseas presentar una reclamación o manifestar tu disconformidad sobre algún servicio o producto de Endesa, ponemos a tu disposición Mi Endesa, un área privada donde, de forma rápida y sencilla, podrás realizar tus gestiones y examinar su estado, además de otras posibilidades como acceder al historial de tus facturas y controlar tu gasto.
 
Además, siempre podrás enviarnos tu solicitud a través de la sección de gestiones online sin necesidad de registrarte. En este caso, te pediremos que nos facilites unos datos de identificación.
 
Una vez recibida y registrada la solicitud, podrás consultar la evolución de tu resolución a través Mi Endesa.
 
En cualquier caso, antes de hacernos llegar tu disconformidad, por favor, ten en cuenta estas sencillas consideraciones.
 
 

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¿Cómo puedo conocer el estado en el que se encuentra mi reclamación?

Una vez presentes tu reclamación, podrás consultar su estado en la sección "Atención al Cliente" de Mi Endesa.
 
Accederás al histórico de tus reclamaciones, con la fecha en la que realizaste la reclamación, su código de identificación y su estado. Todas las gestiones llevarán asignadas un código diferente y único para su identificación.
 

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¿Qué otras opciones tengo para reclamar?

En el caso de que no estés satisfecho con la respuesta a tu reclamación, Endesa pone a tu disposición la figura del Defensor de Cliente. Dicha figura tiene la función de proteger y defender de forma independiente los derechos de los clientes en su relación con Endesa.
 
 
Por otro lado,  existe la posibilidad de acudir al Sistema Arbitral de Consumo en las Comunidades Autónomas de Cataluña, Aragón y Andalucía, en las condiciones en las que Endesa está adherida.
 

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¿Cómo puedo actualizar mis datos de contacto?

Puedes actualizar tus datos de contacto:

 

  • Desde Mi Endesa / Mis contratos, pulsa el botón Modificar contrato, elige la opción Cambiar mis datos de facturación, contacto y cuenta bancaria, y selecciona el contrato sobre el que quieras realizar la modificación. Edita los datos de contacto y modifica lo que consideres.
  • También puedes actualizar tus datos de contacto desde Mi Endesa / Mi perfil en la opción Datos de contacto.

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¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?

Puedes actualizar tu cuenta bancaria desde Mi Endesa / Mis contratos.

Pulsa el botón Modificar contrato, elige la opción Cambiar mis datos de facturación, contacto y cuenta bancaria, y selecciona el contrato que desees modificar. Al editar la modificación de la cuenta bancaria te mostraremos el listado de todas tus cuentas. Si deseas modificar una de ellas, selecciónala, realiza los cambios que consideres y no olvides guardarlos.

Si al modificar tu cuenta bancaria necesitas adjuntar el Mandato de la Ley SEPA, te facilitamos un enlace para que puedas descargártelo. Debes de cumplimentarlo y enviárnoslo firmado a través de cualquiera de los canales que ponemos a tu disposición:

  • Por email: sepa@endesa.es
  • Por correo postal: C/ Manufactura, 11 Parque Industrial Pisa 41927 MAIRENA DEL ALJARAFE (Sevilla)
  • Por fax: 902.93.40.85
  • En las Oficinas Comerciales: Encuentra la Oficina Comercial más cercana.

 

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¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación?

Puedes actualizar tus datos de facturación desde Mi Endesa / Mis contratos. Pulsa el botón Modificar contrato, elige la opción Cambiar mis datos de facturación, contacto y cuenta bancaria, y selecciona el contrato que desees modificar. Edita los datos de contacto y modifica lo que consideres.

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¿Cómo modificar la potencia o tarifa contratada?

Desde Mi Endesa / Mis contratos pulsa el botón Modificar contrato, elige la opción Modificar la potencia y tarifa que tengo contratada, y selecciona el contrato de luz(*) en el que desees modificar la potencia contratada o la tarifa (con o sin discriminación horaria).

Antes de modificar la potencia te recomendamos utilizar nuestra calculadora de potencia en la que podrás simular la potencia que mejor se adapta a tus necesidades.

Además a la hora de modificar la potencia debes de tener en cuenta:

  • Si se trata de una vivienda de primera ocupación.

    (*) En el caso de Canarias es obligatorio adjuntar el CIE también en instalaciones con menos de 20 años de antigüedad.

    • En estos casos siempre es necesario que escanees y envías el Certificado Instalación Eléctrica (CIE) firmado por el instalador al buzón de correo: recepcioncie@endesa.es, en un plazo máximo de 30 días desde que realizaste tu solicitud.
    • No obstante, te detallamos los casos en los que siempre debes enviarnos el CIE:
    • Cuando no hay potencia informada en el CIE (Certificado Instalación Eléctrica)
    • Cuando la potencia a contratar supera la potencia máxima admisible.
    • Cuando la instalación tiene más de 20 años de antigüedad(*).
  • Si se trata de una vivienda de segunda ocupación.

    (*) En el caso de Canarias es obligatorio adjuntar el CIE también en instalaciones con menos de 20 años de antigüedad.

    • Te informaremos por email si es necesario que escanees y envíes el CIE firmado por el instalador al buzón de correo: recepcioncie@endesa.es, en un plazo máximo de 30 días desde que realizaste tu solicitud.
    • No obstante, te detallamos los casos en los que siempre debes enviarnos el CIE:
    • Cuando no hay potencia informada en el CIE
    • Cuando la potencia a contratar supera la potencia máxima admisible.
    • Cuando la instalación tiene más de 20 años de antigüedad (*).

 

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¿Cómo puedo cambiar el producto contratado?

Desde Mi Endesa / Mis contratos pulsa el botón Modificar contrato, elige la opción Hacer cambios en los productos y servicios que tengo contratados, y selecciona el contrato que desees modificar.

Recuerda que cambiar el producto contratado puede modificar las condiciones de contratación.

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¿Puedo ver el listado de mis facturas y su estado?

Si, desde Mi Endesa / Mis Facturas puedes visualizar el listado con todas tus facturas ordenadas por la fecha de emisión. En el listado de facturas te facilitamos:

  • El producto al que corresponde.
  • El importe de esa factura.
  • Fecha de emisión.
  • El número de contrato al que corresponde la factura.
  • El estado de tu factura.
  • Y si despliegas el detalle de la factura te indicamos el número de la factura y que tienes activo el servicio de factura electrónica.

También te damos la posibilidad de descargarte la factura.

Además puedes pagar online tus facturas. Selecciona la factura que tienes pendiente de pago directamente desde el listado de facturas o bien, utilizando el buscador introduciendo el número de factura que tengas pendiente de pago.

Una vez tengas identificada la factura, pulsa el botón Pagar ahora. Elige el método de pago a través del cual deseas pagar tu factura:

  • Tarjeta de crédito / débito
  • Línea abierta de la Caixa: te redireccionamos a su página web para que puedas continuar con el pago

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¿Cómo puedo introducir la lectura del contador de la luz?

Puedes introducir la lectura de tu contador desde Mi Endesa / Mis contratos, seleccionando el contrato para el que desees realizarlo y pulsando el enlace Introducir lectura.

También puedes introducir la lectura, sin necesidad de registrarte desde la Home de endesaclientes.com en Resuelve en un minuto Introducir lectura.

Antes de introducir la lectura, debes conocer:

  • El número de contrato para el cual deseas aportar la lectura. Puedes encontrarlo en tu factura.
  • La lectura de tu contador.

Deberás indicarnos la fecha y los datos de lectura. Si tienes contratada una tarifa con discriminación horaria, debes aportarnos las diferentes lecturas que figuran en tu contador.

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¿Cómo puedo realizar una consulta, gestión o reclamación?

Si deseas realizar una nueva gestión puedes hacerlo desde Mi Endesa / Nuevas gestiones, seleccionando el tipo de gestión que necesitas realizar - consulta, gestión o reclamación -, la categoría, el asunto y cuéntanos el motivo.

Podrás hacer el seguimiento de tus gestiones desde Mi Endesa / Mis gestiones.

Además en todo Mi Endesa ponemos a tu disposición nuestro servicio de chat, donde nuestros agentes expertos estarán encantados de ayudarte con tus gestiones.

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¿Cómo puedo dar de baja mi contrato?

Desde Mi Endesa / Mis contratos pulsa el botón Modificar contrato, elige la opción Darme de baja de mi contrato, y selecciona el contrato que desees dar de baja.

Por motivos de seguridad, siempre te pediremos confirmar tu baja.

No podrás dar de baja tu contrato:

  • Si tienes facturas pendientes de pago. Antes de darte de baja tienes que realizar el pago.
  • Si tienes una modificación pendiente en tu contrato. No podrás darte de baja hasta que no finalice la modificación.

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