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Preguntas frecuentes

Si no estás conforme con el precio aplicado a tu factura

Antes de poner una reclamación, te aconsejamos que revises las cláusulas de las condiciones contractuales y el apartado  “Conozca mejor su producto”  de tu factura donde se incluyen ciertas modificaciones y cambios, como las revisiones de precios del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
 
Además, debes tener en cuenta lo siguiente:
 
  • Si estás en Mercado Libre se contratan unas condiciones específicas. En algunos casos, estas condiciones contemplan que el precio está sujeto a revisiones periódicas establecidas por Ministerio de Industria, Energía y Turismo, las cuales salen publicadas en el B.O.E.
  • Si estás acogido al PVPC (antigua TUR), el precio de la luz puede cambiar cada hora, según evolucione el mercado eléctrico, por lo que nunca será igual en tus facturas y no es posible conocerlo con antelación. Es decir, el importe de tus facturas dependerá de otros factores adicionales al nivel de consumo, como el clima o la demanda de la energía.
  • Si has contratado el Precio Fijo establecido por las Comercializadoras de Referencia, este precio se mantendrá fijo durante 12 meses. Conoces el precio de antemano pero no tienes un consumo ilimitado, es decir, el importe de tu factura dependerá de tu nivel de consumo.
 

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