Bono Social

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Bono Social

> ¿Qué es el Bono Social? > ¿Cuáles son los requisitos para poder pedir el Bono Social? > ¿Cómo solicitar el Bono Social? > ¿Qué documentación necesito para pedir el Bono Social? > ¿Dónde entrego la documentación para solicitar el Bono Social? > Ya tengo el Bono Social, ¿qué hago? > Tenía el Bono Social como pensionista, ¿lo puedo mantener? > ¿Debo renovar el bono social? > ¿Cuánto dura el Bono Social? > ¿El Bono Social es permanente? > ¿Qué ocurre si dejo de cumplir los requisitos que me dan derecho al bono social? > ¿Qué pasa si he rellenado mal el formulario de solicitud del Bono Social? > ¿Dónde puedo reclamar si no se me concede el Bono Social? > ¿Quién asigna el Bono Social? > ¿Por qué tengo que cambiar a la tarifa regulada PVPC para tener Bono Social? > ¿Puedo acogerme a las ofertas de mercado libre si me estoy beneficiando del Bono Social? > ¿Quién se considera que está en riesgo de exclusión social? > ¿Dónde puedo conseguir el formulario de solicitud del Bono Social? > Me han comunicado que me falta documentación, ¿qué debo hacer? > ¿Cómo se acredita que se cumple alguna de las Circunstancias Especiales (discapacidad mayor al 33%, víctima de violencia de género o víctima de terrorismo)? > Si tienes más dudas, contacta con nosotros

¿Qué es el Bono Social?

El Bono Social es un descuento en la factura eléctrica regulado por el Gobierno. Está pensado para los hogares con dificultades económicas y, por tanto, considerados vulnerables. 

Para tener el Bono Social es necesario tener contratada la tarifa regulada (PVPC) y una potencia igual o inferior a 10 kW en tu vivienda habitual.

Además, hay que cumplir una serie de requisitos. En función de los que cumplas, tendrás derecho a un descuento del 25% o del 40% sobre el total de tu factura eléctrica.

En el siguiente enlace tienes más información sobre los requisitos del Bono Social y cómo solicitarlo: 

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¿Cuáles son los requisitos para poder pedir el Bono Social?

Para beneficiarte del Bono Social debes contratar la tarifa eléctrica PVPC (con o sin discriminación horaria) y una potencia igual o inferior a 10 kW en tu vivienda habitual. 

Además, deberás cumplir los requisitos para ser considerado cliente vulnerable, vulnerable severo o vulnerable severo en riesgo de exclusión social.  

 

Clientes vulnerables

Se considera que son clientes vulnerables (descuento en factura del 25%) las familias que cumplan alguno de los siguientes requisitos. 

Por nivel de renta anual, que sea inferior o igual a los siguientes límites:

  • Unidad familiar sin menores a cargo: 1,5 veces el IPREM*
  • Unidad familiar con un menor a cargo: 2 veces el IPREM*
  • Unidad familiar con dos menores a cargo: 2,5 veces el IPREM*

*IPREM anual 14 pagas válido para 2017: 7.519,59 euros

 

Todos estos umbrales se incrementarán en 0,5 veces el IPREM en los casos en que algún miembro de la familia tenga discapacidad mayor o igual al 33%, sea víctima de violencia de género o sea víctima de terrorismo. 

 

Pensionistas: que todos los miembros de la unidad familiar perciban la pensión mínima (por jubilación o invalidez permanente). 

Familias numerosas: todas sin excepción.

Clientes vulnerables severos

Se considera que son vulnerables severos (descuento en factura del 40%): 

  • Por nivel de renta: las familias que tengan unos niveles de renta inferiores al 50% de los límites válidos para clientes vulnerables. 
  • Pensionistas: que todos los miembros de la unidad familiar sean pensionistas de la Seguridad Social, perciban la pensión mínima (por jubilación o invalidez permanente) y tengan una renta anual inferior o igual a 1 vez el IPREM.    
  • Familias numerosas: con renta inferior a 2 veces el IPREM. 

Clientes vulnerables severos en riesgo de exclusión social

En esta categoría entran aquellos clientes vulnerables severos que están siendo atendido por los servicios sociales de una Administración autonómica o local que financie al menos el 50% del importe de su factura. 

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¿Cómo solicitar el Bono Social?

Sea cual sea tu circunstancia, para solicitar el Bono Social siempre necesitarás rellenar este formulario.

Para la solicitud del bono social es necesario que tu tarifa eléctrica esté en el mercado regulado (tarifa PVPC) y seas el titular del punto de suministro, por tanto, si tu actual tarifa eléctrica está en el mercado libre o no eres el titular, te recomendamos que nos envíes también este otro formulario autorizándonos a realizar los cambios.   

Una vez hayas reunido toda la documentación necesaria, puedes enviárnosla de las siguientes maneras:

  • 1. A través de nuestra página web, haciendo clic aquí.
  • 2. Adjuntándola en un email dirigido a bonosocial@endesa.es
  • 3. Enviándola por correo postal al Apartado de Correos nº1167, 41080 Sevilla.
  • 4. Consultándonos en el siguiente número de teléfono: 800 76 03 33

Asimismo, podrás entregar tu solicitud en nuestras oficinas comerciales y puntos de servicio.

El Ministerio recibirá tu solicitud y te asignara un grado de vulnerabilidad según tu renta o situación personal.

En un plazo aproximado de 30 días, te informaremos de su respuesta por el mismo medio por el que nos enviaste la solicitud.

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¿Qué documentación necesito para pedir el Bono Social?

Según tus circunstancias necesitarás unos u otros documentos. En este enlace tienes toda la información.
 
 
¿Qué documentación hay que tener?
 
¿Dónde encontrar la documentación?
Documentación
Consumidor vulnerable/ vulnerable severo
Dónde conseguir el documento
Formulario Bono Social cumplimentado y firmado por toda la unidad familiar
Es obligatorio presentar este documento.
Fotocopia del NIF o NIE del titular del punto de luz y de todos los miembros de la unidad familiar (incluidos los mayores de 14 años con capacidad de obrar y los menores de 14 años que dispongan de él).
Es obligatorio presentar este documento.
 
En el caso de que el titular forme parte de una unidad familiar, libro de familia o certificación de la hoja individual del Registro Civil de cada uno de los integrantes de la unidad familiar. En caso de no formar parte de una unidad familiar, hoja individual del Registro Civil o cualquier documento expedido por la autoridad competente que acredite el estado civil del solicitante.
Es obligatorio presentar este documento.
  • Registro Civil
  • Autoridad Competente
Certificado de empadronamiento, individual o conjunto, del titular y de todos los miembros de la unidad familiar.
Es obligatorio presentar este documento.
  • Oficinas de Atención a la Ciudadanía
  • Ayuntamientos
Fotocopia del título de familia numerosa en vigor.
Solo necesario en caso de familias numerosas
  • Oficinas de Atención a la Ciudadanía
  • Secciones de Familia de las Gerencias Territoriales de Servicios Sociales
Certificado de los Servicios Sociales del órgano competente, o del que designe la Comunidad Autónoma, que acredite Circunstancias Especiales: discapacidad igual o mayor al 33%, víctima de violencia de género o víctima de terrorismo
Solo necesario en caso de cumplir circunstancias especiales
  • Departamento de Asuntos Sociales
  • Centro Base pertenecientes a las diferentes Consejerías de Servicios Sociales
Para agilizar los trámites te recomendamos que nos envíes también una copia de tu última factura de electricidad.

 

Para los suministros situados en el País Vasco o Navarra será necesario aportar también la Declaración de la renta o certificado de imputaciones de cada uno de los miembros de la unidad familiar.

 

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¿Dónde entrego la documentación para solicitar el Bono Social?

Una vez hayas reunido toda la documentación necesaria, puedes enviárnosla de las siguientes maneras:
 
  1. A través de nuestra página web, haciendo clic aquí.
  2. Adjuntándola en un email dirigido a bonosocial@endesa.es.
  3. Enviándola por correo postal al Apartado de Correos nº1167, 41080 Sevilla.
  4. Consultándonos en el siguiente número de teléfono: 800 76 03 33.

Asimismo, podrás entregar tu solicitud en nuestras oficinas comerciales y puntos de servicio.

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Ya tengo el Bono Social, ¿qué hago?

Aunque tuvieses el Bono Social antes de octubre de 2017, tras el cambio en la normativa debes aportar la nueva documentación requerida antes del 8 de octubre de 2018.
 
Hasta entonces seguirás disfrutando del Bono Social como hasta ahora.
 
Si cumples los nuevos requisitos fijados por el Ministerio, se te concederá el nuevo Bono Social. De lo contrario, se te aplicará la tarifa regulada (PVPC).
 
Una vez que se te conceda el Bono Social basándose en los nuevos requisitos, pasarán 2 años hasta que tengas que renovarlo

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Tenía el Bono Social como pensionista, ¿lo puedo mantener?

Si no perteneces a una unidad familiar, puedes mantener el Bono Social. Pero igualmente tendrás que solicitarlo para que te lo concedan según los nuevos requisitos. 
 
Si perteneces a una unidad familiar, todos los miembros de la misma deben percibir la pensión mínima (por jubilación o por invalidez permanente).
 

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¿Debo renovar el bono social?

En octubre de 2017 cambiaron los requisitos para beneficiarse del Bono Social.
 
Quienes tenían el Bono Social con anterioridad a octubre de 2017 deberán renovarlo según los nuevos requisitos. Tienen de plazo hasta el 8 de octubre de 2018 para acreditar que los cumplen. Hasta esa fecha, seguirán percibiendo el Bono Social en las mismas condiciones de antes. Si llegado el 8 de octubre de 2018 no han podido demostrar que cumplen los nuevos requisitos, se les aplicará la tarifa regulada (PVPC) sin descuentos.
 
El Bono Social tiene una duración de 2 años una vez concedido. Pasado este tiempo, habrá que demostrar que se siguen cumpliendo las condiciones necesarias para poder disfrutarlo.
 
Existe una excepción para las familias numerosas: deben renovar el Bono Social cuando el carné de familia numerosa vaya a caducar. En estos casos, la comercializadora eléctrica de referencia enviará una carta 60 días antes del vencimiento del Bono Social.
 

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¿Cuánto dura el Bono Social?

El Bono Social tiene una duración de 2 años una vez concedido. Pasado este tiempo, habrá que demostrar que se siguen cumpliendo las condiciones necesarias para poder disfrutarlo.
 
La única excepción son las familias numerosas: una vez que acrediten que cumplen los nuevos requisitos no tendrán que renovarlo y seguirá vigente mientras lo esté también su título de familia numerosa.  

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¿El Bono Social es permanente?

El Bono Social no dura para siempre. Cada 2 años hay que renovarlo y volver a acreditar que se cumplen los requisitos.
 
La única excepción son las familias numerosas: a las que lo tienen concedido les dura mientras siga en vigor su título de familia numerosa.

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¿Qué ocurre si dejo de cumplir los requisitos que me dan derecho al bono social?

Haber tenido derecho al Bono Social en el pasado no implica que esto vaya a seguir siendo así. En octubre de 2017 cambiaron los requisitos para recibir el Bono Social y todo el mundo debe renovar su solicitud antes del 8 de octubre de 2018
 
Una vez concedido el Bono Social, las circunstancias del hogar pueden cambiar (por ejemplo: una mejora en el nivel de renta). En estos casos, debes comunicar a tu comercializadora eléctrica de referencia cualquier cambio que suponga la pérdida del derecho a percibir el Bono Social.
 

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¿Qué pasa si he rellenado mal el formulario de solicitud del Bono Social?

Si has rellenado mal el formulario de Bono Social, tu solicitud será rechazada. Cuando te lo notifiquen, deberás hacernos llegar de nuevo solamente el formulario de solicitud, asegurándote de que has cumplimentado todos los campos y de que lo firman todos los integrantes de tu unidad familiar, incluidos los mayores de 14 años con capacidad para obrar.

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¿Dónde puedo reclamar si no se me concede el Bono Social?

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud de Bono Social, debes dirigirte a las organizaciones oficiales de consumidores.

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¿Quién asigna el Bono Social?

El Bono Social lo regula y asigna el Gobierno, que es quien establece tanto los requisitos para solicitarlo como el resto de condiciones de este descuento en la factura eléctrica. 

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¿Por qué tengo que cambiar a la tarifa regulada PVPC para tener Bono Social?

Entre los requisitos fijados por el Gobierno para beneficiarse del Bono Social, figura el ser titular de un contrato de electricidad con la tarifa regulada (PVPC).
 

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¿Puedo acogerme a las ofertas de mercado libre si me estoy beneficiando del Bono Social?

Si se quiere solicitar o mantener el Bono Social no es posible tener o contratar una tarifa eléctrica del mercado libre.
 
El Bono Social está regulado por el Gobierno y, entre sus condiciones y requisitos, está la obligación de tener la tarifa regulada (PVPC).
 
Por lo tanto, el Bono Social es incompatible con el mercado libre. 
 
Si estás pensando en solicitarlo y actualmente tienes la luz en el mercado libre, tendrás que cambiarte al mercado regulado (tarifa PVPC). Para ello deberás autorizarnos a realizar dicho cambio mediante este formulario
 

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¿Quién se considera que está en riesgo de exclusión social?

Se considera en riesgo de exclusión social a los consumidores que estén siendo atendidos por los servicios sociales de una administración autonómica/local que financia al menos el 50% del importe de su factura de la luz. 
 
Dicha situación deberá ser acreditada mediante documento expedido por los citados servicios sociales.

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¿Dónde puedo conseguir el formulario de solicitud del Bono Social?

En esta página web puedes conseguir tu formulario de solicitud del Bono Social:
 

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Me han comunicado que me falta documentación, ¿qué debo hacer?

En la notificación que has recibido te indican qué documento es el que te ha faltado enviar. Con enviarnos solamente el documento que te falta es suficiente. Asegúrate, en caso de que tenga fecha de validez, de que se encuentra en vigor y de que la copia que hagas sea legible. Te recordamos aquí cuál es la documentación necesaria en cada caso.

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¿Cómo se acredita que se cumple alguna de las Circunstancias Especiales (discapacidad mayor al 33%, víctima de violencia de género o víctima de terrorismo)?

Deberás solicitar a los Servicios Sociales el Certificado que acredite que el titular del contrato de electricidad, o alguno de los miembros de su unidad familiar, se encuentra en una de las circunstancias especiales recogidas en el apartado 3 del artículo 3 del Real Decreto 897/2017.
 
Al ser un documento con información sensible y con el objetivo de mantener la privacidad, este documento nunca podrá ser nominativo, ni tampoco se explicitarán los motivos de dicha circunstancia.
 
A continuación te mostramos el modelo de certificado establecido por el Gobierno en el anexo II de la Orden ETU/943/2017: 
 

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Si tienes más dudas, contacta con nosotros

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