Cuestiones frecuentes con tus contratos

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Cuestiones frecuentes con tus contratos

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Cuestiones frecuentes con tus contratos

Mi contrato con Endesa aún no está activo

Hay un plazo máximo de 1 mes desde que contratas para que tu contrato esté activo.

Puedes comprobar si tu contrato está activo entrando en tu Área de Cliente.

Estas son las diferentes situaciones en que puede encontrarse tu contrato:

  • En vigor: el contrato está activo.
  • Pendiente de modificación: has solicitado algún cambio (dirección, potencia, etc.).
  • Pendiente de baja: has solicitado la baja y aún está pendiente.
  • Pendiente de cambio de titular: has solicitado un cambio de titular y está pendiente de realizarse.
  • Baja: ha sido dado de baja y no está activo  
  • Pendiente de anulación: has pedido su anulación y aún no se ha realizado.
  • Pendiente de activación: pendiente de que la distribuidora lo acepte.

Si ha pasado 1 mes y tu contrato sigue inactivo, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en el alta de suministro”.

Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:

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Me he dado de baja pero mi contrato sigue activo

Para dar de baja tu contrato debes cumplir estas dos condiciones:

Hay un plazo de 1 mes para darte de baja tras tu solicitud.

Si este tiempo ya ha pasado y tu contrato sigue activo, puedes abrir una reclamación. En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en la baja del suministro”.

Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:

  • No tener facturas pendientes de pago
  • No tener en curso una modificación de contrato

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Cambié el titular del contrato pero no se actualiza

En este enlace te explicamos cómo cambiar el titular del contrato y lo que implica.

Si ha pasado 1 mes tras tu solicitud y esta no se ha realizado, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en la modificación del contrato”. Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:

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Cambié la potencia pero no se actualiza

En este enlace te explicamos cómo cambiar la potencia, qué potencia deberías solicitar y los gastos que puede implicar.

Una vez solicites el cambio, hay un plazo de 10 días laborables para realizarlo.

Si este tiempo ya ha pasado y tu potencia no ha cambiado, puedes abrir una reclamación. En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en la modificación del contrato”.

Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:

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Cambié la cuenta bancaria pero me cobran en la antigua

Desde este enlace puedes cambiar tu cuenta bancaria. Este cambio es automático y se aplicará en la siguiente factura que recibas.

Si esto no ocurre y se te cobra en la antigua cuenta, puedes abrir una reclamación. En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Pagos a Enedsa” y asunto “Cargo erróneo en mi cuenta bancaria”.

Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:

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Cambié mi tarifa pero me aplican la antigua

Para comprobar la tarifa que tienes contratada entra en tu Área de Cliente y pulsa sobre el contrato a consultar.

Tras solicitar un cambio de tarifa, hay un plazo de 15 días laborables para realizarlo.

Si este tiempo ya ha pasado y tu tarifa no ha cambiado, puedes abrir una reclamación. En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en la modificación del contrato”.

Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:

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Pedí el Bono Social pero no me lo aplican

En este enlace te explicamos en qué consiste el Bono Social y si tienes derecho a él.

Si cumples los requisitos, has entregado toda la documentación necesaria y aun así no se te está aplicando el Bono Social en tu factura, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Incidencias en la contratación del Bono Social”. Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:

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