Cuestiones frecuentes con tus facturas

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Cuestiones frecuentes con tus facturas

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Cuestiones frecuentes con tus facturas

No me ha llegado la factura

Si no has recibido tu factura, quizás es porque aún no ha sido emitida.

Para saber si ha sido emitida debes entrar en tu Área de Cliente, donde se te mostrará el listado con todas tus facturas y su estado.

La factura no ha sido emitida

  • Hay que esperar a que se emita. Dependiendo de tu contrato será una vez cada mes o una vez cada dos meses.

La factura ya ha sido emitida

  • Tienes factura digital y te está llegando al email.

Puedes comprobar si tienes factura digital en tu Área de Cliente, desde donde también podrás desactivarla si así lo deseas.

En este otro apartado puedes comprobar a qué dirección de email te estamos enviando la factura electrónica.

Si tu factura ha sido emitida, tu contrato está activo, no tienes factura digital y tus datos están bien, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Factura" y asunto "Retraso en la recepción de mi factura". Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:

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No estoy de acuerdo con mi factura

No estoy de acuerdo con el consumo facturado

Hay 3 grandes motivos que pueden explicar tu desacuerdo:

1) Consumo excesivo:

Puede explicarse por un pico estacional (en verano por el aire acondicionado, en invierno por la calefacción).

Conviene que revises tu consumo del año anterior por las mismas fechas. Si crees que en realidad se debe a un fallo en tu contador, en el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Equipo de medida o contador" y asunto "Avería en el equipo de medida o contador".

Te responderemos en un plazo de 21 días laborables.

2) Lectura estimada:

Cuando no se ha podido leer tu contador se hace una estimación.

Si no quieres seguir recibiendo facturas estimadas, comunícanos la lectura real de tu contador.

3) Varios meses facturados de golpe:

En determinadas circunstancias se te puede facturar de una sola vez el consumo de varios meses.

Cuando esto ocurre, puedes solicitar un pago fraccionado. En el siguiente formulario escoge como tipo "Petición", categoría "Pagos a Endesa" y asunto "Solicitud de aplazamiento / fraccionamiento del pago":

Si ninguno de estos 3 motivos explica tu desacuerdo, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Factura" y asunto "No estoy conforme con los conceptos de mi factura".

Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:

No estoy de acuerdo con la potencia contratada

Para saber la potencia que tienes contratada entra en tu Área de Cliente y selecciona el contrato del que quieres conocer la potencia.

Para descubrir qué potencia te recomendamos tener, usa nuestra calculadora.

Si lo que ocurre es que has solicitado un cambio de potencia y aún no se refleja en tu factura, puede ser porque:

A) Lo solicitaste después del plazo de facturación: tranquilo, el cambio de potencia se reflejará en tu próxima factura.

B) Has solicitado una potencia superior a la que permite tu distribuidora: es probable que necesites un nuevo boletín. En este enlace encontrarás información al respecto.

Si nada de lo anterior no soluciona tu problema, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Factura" y asunto "No estoy conforme con los conceptos de mi factura".

Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:

No estoy de acuerdo con los descuentos aplicados

Para comprobar lo que tienes contratado (y los descuentos a los que tienes derecho) debes entrar en tu Área de Cliente y seleccionar el contrato a consultar.

Es posible que los descuentos de los que te beneficiabas hayan expirado. En ese caso, consulta nuestro catálogo actualizado de ofertas para encontrar la que más te conviene.

Si crees que no se te está aplicando un descuento al que tienes derecho, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Contrato" y asunto "No estoy de acuerdo con los descuentos aplicados".

Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:

Estoy pagando por un mantenimiento que no tengo contratado

Para comprobar lo que tienes contratado entra en tu Área de Cliente y pulsa sobre el contrato a consultar.

Si no tienes un servicio de mantenimiento contratado pero se te está cobrando, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Servicio de mantenimiento" y asunto "No estoy de acuerdo con la factura del servicio de mantenimiento prestado".

Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:

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Me han cobrado y no sé por qué

Para comprender el motivo del cargo en el banco entra en tu Área de Cliente y verás todas las facturas que se han emitido a tu nombre.

Si consideras que el cargo es erróneo, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Pagos a Endesa" y asunto "Cargo erróneo en mi cuenta bancaria".

Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:

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No entiendo mi factura

Si tienes dudas sobre algún concepto de tu factura, en este enlace te explicamos todos los datos y de dónde vienen.

Si aún sigues teniendo dudas, puedes plantear una consulta.

En el siguiente formulario escoge como tipo "Consulta", categoría "Factura" y asunto "Dudas con mi factura".

Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:

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No recibo la factura digital

Comprueba si tu factura digital está activa entrando en tu Área de Cliente.

En este otro apartado puedes decirnos a qué dirección de email quieres que te lleguen.

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No recibo la factura en papel

Comprueba que tu factura digital está desactivada entrando en tu Área de Cliente.

Comprueba que tu dirección postal es correcta en este otro apartado.

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He pagado mi factura pero sigue como pendiente de pago

Mediante ventanilla bancaria o transferencia, el pago de una factura no se hace efectivo hasta que pasan 3 días laborables.

Si este tiempo ya ha pasado y la factura sigue apareciendo como pendiente de pago, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Pagos a Endesa" y asunto "Pago realizado por ingreso en banco"; o bien "Pago realizado por transferencia bancaria".

Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:

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Un email de Endesa me invita a descargar una factura

Los correos que informan sobre una nueva factura emitida los enviamos siempre desde la siguiente dirección: gestiononline@endesaonline.com

Pero si has dejado alguna factura sin pagar y/o si debemos avisarte del futuro corte del suministro, podríamos comunicártelo desde otras direcciones, tanto por email como por SMS.

En ocasiones los cibercriminales utilizan el nombre de Endesa para enviar avisos falsos de factura. La mejor manera de ser inmune a estos ataques es estar registrado en tu Área Privada de Cliente. Desde allí podrás consultar todas tus facturas y contratos en cualquier momento, desde cualquier lugar y con absoluta seguridad.

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¿Cómo reclamar ante el Sistema Arbitral de Consumo?

Siempre puedes reclamar ante Endesa mediante este formulario. Pero si la resolución de esta reclamación no te deja satisfecho, puedes recurrir al Sistema Arbitral de Consumo. Es una manera de solucionar conflictos entre empresas y consumidores sin tener que ir a los tribunales y sin que tengas que pagar nada.

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