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Gestiones online

¿Cómo puedo realizar una consulta, gestión o reclamación?

Si deseas realizar una nueva gestión puedes hacerlo desde Mi Endesa / Nuevas gestiones, seleccionando el tipo de gestión que necesitas realizar - consulta, gestión o reclamación -, la categoría, el asunto y cuéntanos el motivo.

Podrás hacer el seguimiento de tus gestiones desde Mi Endesa / Mis gestiones.

Además en todo Mi Endesa ponemos a tu disposición nuestro servicio de chat, donde nuestros agentes expertos estarán encantados de ayudarte con tus gestiones.

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Antes de poner una reclamación…

Si consideras que el consumo facturado es demasiado elevado o la lectura facturada no es la correcta, podemos ayudarte. Pero antes de poner una reclamación, comprueba lo siguiente:
 
  • Verifica la lectura real en tu contador para contrastarla con la lectura facturada. Te recordamos que no es necesario que nos aportes las lecturas salvo que el contador no esté accesible para proceder a su lectura. Desde el 1 de abril de 2013, tu facturación se realiza cada 2 meses (bimestral) en base a lecturas reales de tus consumos, eliminando de esta manera las estimaciones sobre el consumo de las facturas. 
  • Comprueba tu histórico de consumo de años anteriores. La comparativa debe efectuarse sobre el total de KWh facturados, no sobre los precios, ya que estos han podido variar.  Si tu hábitos de consumo no han variado tu curva de consumo evolucionará de forma similar.
  • Comprueba el correcto funcionamiento del contador. Desconecta toda tu instalación eléctrica y comprueba que al cabo de 10 minutos tu contador ya no registra ningún consumo. Puedes asegurarte solicitando una verificación a la
  • Si has informado de la lectura del contador y no te coincide con el consumo que aparece en la factura, es probable que tu lectura no haya entrado a tiempo para esa facturación.
  • Si te estamos facturando con lecturas reales, no es necesario que nos facilites tu lectura. Si aún así quieres hacerlo, debes introducirla dentro de los 10 días laborables anteriores al siguiente periodo de facturación. No obstante, si disponemos de una lectura real, la estimada no será válida para facturar.
  • Si por algún motivo el lector no ha podido tomar la lectura real de tu contador, dispondrás de 60 días para facilitárnosla. Superado este plazo, te facturaremos en base a lectura estimada.
 

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¿Cómo puedes presentar una reclamación?

Si deseas presentar una reclamación o manifestar tu disconformidad sobre algún servicio o producto de Endesa, ponemos a tu disposición Mi Endesa, un área privada donde, de forma rápida y sencilla, podrás realizar tus gestiones y examinar su estado, además de otras posibilidades como acceder al historial de tus facturas y controlar tu gasto.
 
Además, siempre podrás enviarnos tu solicitud a través de la sección de gestiones online sin necesidad de registrarte. En este caso, te pediremos que nos facilites unos datos de identificación.
 
Una vez recibida y registrada la solicitud, podrás consultar la evolución de tu resolución a través Mi Endesa.
 
En cualquier caso, antes de hacernos llegar tu disconformidad, por favor, ten en cuenta estas sencillas consideraciones.
 
 

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¿Cómo puedo conocer el estado en el que se encuentra mi reclamación?

Una vez presentes tu reclamación, podrás consultar su estado en la sección "Atención al Cliente" de Mi Endesa.
 
Accederás al histórico de tus reclamaciones, con la fecha en la que realizaste la reclamación, su código de identificación y su estado. Todas las gestiones llevarán asignadas un código diferente y único para su identificación.
 

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¿Cuáles son los plazos de reclamación?

Todas las reclamaciones deben ser atendidas desde el mismo momento en el que se abren hasta un plazo máximo de 21 días laborales.

Te contamos los plazos, dependiendo del tipo de reclamación:

Corte o baja de suministro, facturación, lecturas y atención incorrecta 5 días laborables
Cobros, protección de datos (LOPD), contratación y gestiones online 15 días laborables
Suministro de gas, instalaciones, servicio recibido de un producto contratado y ventas 21 días laborables
 

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¿Qué otras opciones tengo para reclamar?

En el caso de que no estés satisfecho con la respuesta a tu reclamación, existe la posibilidad de acudir al Sistema Arbitral de Consumo en las Comunidades Autónomas de Cataluña, Aragón y Andalucía, en las condiciones en las que Endesa está adherida.
 

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¿Cómo puedo dar de baja mi contrato?

Para dar de baja un contrato debes solicitarlo desde tu Área Privada de Cliente. Si no estás logado, se te pedirá tu usuario y contraseña. Si aún no estás registrado, ¡regístrate!

Por motivos de seguridad, siempre te pediremos confirmar tu baja.

No podrás dar de baja tu contrato:

  • Si tienes facturas pendientes de pago. Antes de darte de baja tienes que realizar el pago.
  • Si tienes una modificación pendiente en tu contrato. No podrás darte de baja hasta que no finalice la modificación.
Hay un plazo de 1 mes para que la baja sea efectiva. Si pasa este plazo y tu contrato sigue activo, ha habido algún error y conviene abrir una reclamación
 

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