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Preguntas frecuentes

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> ¿Qué es la Tarifa One? > ¿Qué ventajas tengo con la Tarifa One? > ¿Qué es exactamente la tarifa con discriminación horaria? > ¿Cómo tiene que ser mi contador para contratar la tarifa One? > ¿Quién cambia o reprograma el contador? > ¿Cuánto cuesta el cambio o reprogramación de contador? > ¿En caso de ser necesario, cuándo vendrán a cambiarme el contador? > ¿Cómo puedo ver si me han cambiado el contador? > ¿Si luego me quiero cambiar a otra tarifa? > ¿Y si quiero aprovechar para bajar la potencia? > ¿Y si quiero aprovechar para aumentar la potencia? > ¿Porque me obligan a reducir o ampliar la potencia? > ¿Cuál es el proceso de contratación de la Tarifa One? > ¿Cómo evoluciona el precio de mi contrato de la Tarifa One? > ¿Qué son los componentes regulados? > ¿Tengo obligación de permanencia si contrato la Tarifa One? > Tengo otra tarifa con Endesa, ¿me puedo cambiar a la Tarifa One? > ¿Cuánto dura el contrato con la Tarifa One? > ¿Qué puedo contratar con la Tarifa One? > ¿Cuándo recibiré mi primera factura? > ¿Cada cuánto recibiré la factura?

¿Qué es la Tarifa One?

La tarifa One Endesa es una nueva forma de entender tu contrato de energía, en la que tendrás un único precio para toda la energía que consumas y un único precio para la potencia, podrás hacer todo lo que necesites a través de Internet. Podrás disfrutar siempre de un precio competitivo, y no sólo durante el primer año. Te ofrecemos el mejor precio online de Endesa.
  • One es una tarifa 100% online, con la que podrás realizar todas tus gestiones de manera rápida y sencilla, las 24 horas del día, en la sección “Área Cliente” dentro de la oficina online o descargándote nuestra aplicación móvil.
  • Puedes contratar sólo lo que necesitas, sin la obligación de contratar un servicio adicional pero con la posibilidad de contratarlo si lo deseas.
  • No tienes compromiso de permanencia.
  • Recibirás en tu correo electrónico un email indicándote la fecha y el enlace a través del cual podrás acceder a tu factura electrónica cuando esté disponible.
  • No tienes compromiso de permanencia.
  • Recibirás en tu correo electrónico un email indicándote la fecha y el enlace a través del cual podrás acceder a tu factura electrónica cuando esté disponible.
  • Con una contratación fácil y sencilla, sin costes y sin interrupciones en su suministro.
  • Una tarifa para TODOS los clientes, nuevos y actuales.

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¿Qué ventajas tengo con la Tarifa One?

  • Disfrutarás del mejor precio online de Endesa.
  • Podrás hacer todas tus gestiones 100% online.
  • Si pagas más en tu primera factura te devolvemos la diferencia (válido para nuevas contrataciones con Endesa Energía).
  • No tienes permanencia.

La Tarifa One Luz es válida para suministros con tarifa de acceso 2.0DHA ó 2.1DHA. También denominados con Discriminación horaria. Para One Gas la tarifa de acceso es la 3.1 o la 3.2.

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¿Qué es exactamente la tarifa con discriminación horaria?

Es la tarifa en la que el precio de la electricidad varía en función de la hora en la que se realice el consumo. El objetivo de esta es evitar picos de demanda eléctrica, beneficiando con un precio más bajo a aquellos usuarios que consumen la electricidad en las horas de menor demanda, cuando la producción y distribución de electricidad es más barata.

En el caso de que el usuario pueda realizar la mayor parte de su consumo eléctrico en las horas de menor demanda (por la mañana y por la noche), podrá beneficiarse de un importante descuento en el precio de la electricidad. Por contra, tendrá un recargo en el consumo que realice en las horas de mayor demanda de electricidad, lo que se deberá tener en cuenta para no terminar pagando más.

Para poder facturar las tarifas con discriminación horaria, los clientes tienen que tener un contador que permita discriminar los consumos en los distintos periodos horarios.

Se denomina periodo valle a las horas en las que el precio de la energía es más barato, por el contrario el periodo punta, comprende el intervalo en el que el precio de la energía es más caro.

Periodos horarios

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¿Cómo tiene que ser mi contador para contratar la tarifa One?

Para poder contratar esta tarifa tienes que tener la tarifa de acceso 2.0DHA o 2.1DHA lo que supone disponer de un contador inteligente que pueda diferenciar los periodos punta de los periodos valle. Si tienes un contador de telegestión integrado en el sistema, únicamente habrá que reprogramarlo, si tienes un contador analógico pero que diferencia dos periodos (con discriminación horaria) no habrá que hacer nada, y si tienes un contador analógico que no diferencia los tramos horarios, será necesario que lo cambien y ya lo harán por uno de los nuevos.

Estas adaptaciones del contador (cambio o reprogramación) tienen un coste asociado de 9,04€ + impuestos, pero Endesa se encargará todo y asume este coste, siempre y cuando estés contratando la modalidad One Luz.

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¿Quién cambia o reprograma el contador?

No tienes que preocuparte de nada, nosotros hacemos todas las gestiones necesarias y el contador lo cambia o reprograma tu compañía distribuidora a petición de Endesa.

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¿Cuánto cuesta el cambio o reprogramación de contador?

El cambio de tarifa de acceso cuesta 9,04€ +IVA (+IGIC en Canarias). Este coste está regulado oficialmente, se llama “Derechos de Enganche”. No tienes que pagar nada al operario que venga a hacer el cambio, el coste viene reflejado en la factura de electricidad. Vale la pena el cambio ya que ese coste se amortiza sobradamente con el ahorro de la tarifa.

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¿En caso de ser necesario, cuándo vendrán a cambiarme el contador?

Si el contador es antiguo, un operario irá a tu domicilio/negocio en una o dos semanas a poner el nuevo contador, o dependiendo del modelo, a reprogramarlo. En caso de cambio el operario te avisará porque debe cortar la luz unos minutos (5 aprox.) mientras retira un contador e instala el nuevo. Si el contador es de los nuevos (de telegestión) y ya está conectado, el cambio se hace a distancia y no irá nadie a hacer ningún cambio. El cambio se hará en una o dos semanas.

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¿Cómo puedo ver si me han cambiado el contador?

Si el contador es antiguo verás que ahora hay otro aparato más moderno, con pantalla digital. Si el contador ya era digital verás que en la pantalla aparecen varios datos que van cambiando. Tienes que fijarte en el código que aparece: si aparece 1.18.1 y luego 1.18.2 es que ya tienes activa la tarifa de dos periodos horarios. El 1.18.1 corresponde a la lectura de las horas punta y el 1.18.2 a la de las horas valle.

En alguna distribuidora puede que aparezca 1.18.3 en lugar de 1.18.2 para el consumo en valle, pero lo importante es que sólo aparezcan dos códigos 1.18.x)

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¿Si luego me quiero cambiar a otra tarifa?

Puedes cambiarte a la tarifa que quieras ya que la Tarifa One no tiene permanencia.

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¿Y si quiero aprovechar para bajar la potencia?

Puedes hacerlo. La nueva potencia tiene que ser normalizada para tu tensión. No tiene coste adicional, el mismo coste de derechos de enganche vale para el cambio de tarifa, de contador y de potencia.

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¿Y si quiero aprovechar para aumentar la potencia?

Puedes hacerlo. La nueva potencia tiene que ser normalizada para tu tensión. En este caso tiene un coste adicional por derechos de contratación. Podemos darte una orientación pero los costes reales los indicará tu compañía distribuidora. Dicho coste vendrá reflejado dentro de la factura de electricidad de Endesa. El cambio de potencia se hace simultáneamente al resto de cambios a realizar:

  • Derechos de extensión: 17,374714 €/kW
  • Derechos de acceso: 19,703137 €/kW

Si tu boletín o CIE (certificado de instalación eléctrica) indica que la potencia máxima que admite su vivienda o local está por debajo de la que quieres contratar, o si tiene más de 20 años, es necesario que hables con tu instalador para que te haga un nuevo boletín o CIE. Alguna distribuidora acepta revisar ella misma la instalación, en este caso se cobrarían los derechos de supervisión: 101,52 €.

  • Fianza: Consumo estimado de un mes.

Estos costes se pagan sólo una vez, en el momento de ampliar la potencia.

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¿Porque me obligan a reducir o ampliar la potencia?

Si la potencia que tienes ahora no está normalizada según la nueva normativa tienes que reducirla o aumentarla hasta que coincida con una normalizada. Sólo se admiten las potencias correspondientes a:

  • Monofásico 230V
  • Trifásico 3x230/400V
  • Trifásico 3x133/230V (antiguo pero aún existen)

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¿Cuál es el proceso de contratación de la Tarifa One?

Contratar la Tarifa One de Endesa es muy cómodo. Puedes iniciar tu contratación desde nuestro catálogo de productos, a través de campañas o promociones, desde el comparador de producto, o desde tu “Área Cliente”.

Tu contratación online en 3 pasos:

  • Infórmate de los productos y ofertas que tenemos, y elige el que mejor se adapta a tus necesidades.
  • Revisa las condiciones generales y particulares de contratación.
  • Accede y rellena los campos del formulario de contratación online correspondiente.

Te explicamos el proceso de contratación paso a paso:

“Tus datos”: déjanos conocerte para poder ofrecerte el mejor servicio. Proporciónanos tus datos personales y tu dirección de correspondencia.

SI ya eres cliente de Endesa, si lo deseas, podemos recuperar tus datos. De esta forma será más sencillo el proceso de contratación online.

“Tu suministro”: en este paso debes indicarnos:

  • Cuál es tu compañía comercializadora.
  • Tu número de CUPS o la dirección del punto de suministro.
  • Si no eres titular del contrato, no pasa nada, a la hora de contratar, nosotros te hacemos el cambio de titular.

Tu potencia: selecciona la potencia que mejor se ajusta a tus necesidades. Si lo deseas, ponemos a tu disposición nuestra calculadora de potencia.

Tu resumen del pedido: podrás visualizar un resumen de los productos que estas contratando.

Tus datos de pago: añade la cuenta bancaria donde quieras domiciliar el pago de tus facturas. Si la cuenta bancaria que nos facilitas no la tenemos registrada, te adjuntaremos una orden de domiciliación.

Tu documentación: Te informamos de si debes adjuntarnos el Certificado de Eficiencia Energética (CIE). Sólo es necesario enviarlo en caso de ampliaciones de potencia que superen la potencia máxima autorizada (PMA, en caso de Andalucía 1,5 PMA), ampliaciones en casos de CIE de más de 20 años y cambios de titular con CIE de más de 20 años. En caso de no tener la documentación necesaria disponible en el momento podrás enviárnosla a por e-mail o correo postal: recepcioncie@endesa.es

Tu confirmación: se mostrará el detalle de todos los datos que nos has facilitado. Podrás realizar el seguimiento de tu contratación a través de Mi Endesa

Una vez finalizada tu contratación, podrás consultar el detalle de la solicitud que has realizado, te informaremos del número de contrato y te enviaremos un email a la dirección de correo que nos has facilitado desde donde te podrás descargar tus condiciones particulares y generales que previamente habrás aceptado.

Con la contratación online se activa automáticamente el servicio de factura electrónica, y empezarás a disfrutar de todas sus ventajas. Si deseas conocer más, pulsa sobre la factura electrónica.

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¿Cómo evoluciona el precio de mi contrato de la Tarifa One?

El precio de mi contrato referido a la Tarifa One se podrá actualizar el primer 1 de enero tras la contratación con el valor del IPC real (último Índice de Precios al Consumo interanual general publicado oficialmente en el momento de la actualización), así como por las variaciones que sufran los actuales componentes regulados que sean de aplicación a los suministros de luz y gas, y con los posibles nuevos cambios que puedan ser aprobados normativamente.

Si hubiese modificaciones en el precio de tu contrato, serán trasladadas al cliente tanto al alza como a la baja. Ese tipo de modificaciones está regulado y es totalmente ajeno al control de Endesa, aplicándose por igual a todo el territorio nacional y a todas las compañías.

Adicionalmente, es posible que se revise el precio pasado un año desde la contratación. Esto sucedería en abril o en octubre de cada año. Si hubiese cambios te los comunicaríamos con un mes de antelación. Recuerda que en cualquier momento puedes resolver el contrato, contratar otra tarifa de Endesa o de cualquier otra compañía.

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¿Qué son los componentes regulados?

Es una parte del precio que pagas por la potencia contratada o fijo y por el consumo en tu factura de electricidad y gas. Este importe va destinado principalmente al mantenimiento de la infraestructura que permite llevar la electricidad y el gas desde el origen hasta tu casa.

Esta parte del precio la fija el gobierno y es igual para todas las compañías y todo el territorio nacional.

Normalmente se actualizan publicándose en el Boletín Oficial del Estado (BOE) una vez al año, aunque en ocasiones puede ocurrir en otros momentos.

También están regulados los precios del alquiler del equipo de medida y control (contador) y los impuestos de electricidad, hidrocarburos (para el gas), IVA, IGIC, etc.

Lo habitual para todas las compañías es que, cuando se produce un cambio en cualquiera de los componentes regulados, éste se trasmita al cliente, ya sea al alza o a la baja.

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¿Tengo obligación de permanencia si contrato la Tarifa One?

No. Puedes elegir la oferta que más te interese en todo momento, y si no te convence, cambiarte cuando quieras. Con las Tarifas One de Endesa no tienes compromiso de permanencia.

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Tengo otra tarifa con Endesa, ¿me puedo cambiar a la Tarifa One?

Si tienes otra tarifa distinta a la Tarifa One, puedes cambiarte a la Tarifa One sin ningún problema. Sin embargo, si ya tienes contratada la Tarifa One, no puedes darte de baja para volver a contratarla.

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¿Cuánto dura el contrato con la Tarifa One?

La Tarifa One no tiene compromiso de permanencia: puedes darte de baja cuando desees, sin penalización alguna. No obstante, el contrato de la Tarifa One tiene duración de un año, renovable automáticamente.

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¿Qué puedo contratar con la Tarifa One?

Podrás combinar la Tarifa ONE con otros productos o servicios según tus necesidades. Si te interesa ver los servicios que ofrecemos puedes consultarlos en los siguientes enlaces:

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¿Cuándo recibiré mi primera factura?

Una vez que hayas completado el formulario de contratación online y tu solicitud se haya tramitado, el plazo de activación de tu contrato tardará aproximadamente 3 semanas (si ya estabas con Endesa Energía el cambio es mucho más rápido).

Una vez se active el contrato con Endesa recibirás la última factura con tu compañía anterior (si ya estabas con Endesa será la última factura con tu tarifa anterior). La primera factura la recibirás una vez haya pasado el primer periodo de facturación con Endesa.

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¿Cada cuánto recibiré la factura?

Normalmente, recibirás tu factura de energía cada dos meses en base a lecturas reales, es decir se te va a facturar en base al consumo energético que hayas realizado sobre la lectura real del contador de tu suministro.

Nota: Si alguna vez el lector no pudiese acceder a tu contador la lectura tendría que ser estimada forzosamente. Esto suele pasar si el contador está dentro de casa y no hay nadie para abrirle. Si quieres puedes aportar tú mismo la lectura a través de nuestra web. Es otra de las facilidades que te ofrecemos con la Tarifa One.

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