No me ha llegado la factura
Si no has recibido tu factura, quizás es porque aún no ha sido emitida.
Para saber si ha sido emitida debes entrar en tu Área de Cliente, donde se te mostrará el listado con todas tus facturas y su estado.
La factura no ha sido emitida
- Hay que esperar a que se emita. Dependiendo de tu contrato será una vez cada mes o una vez cada dos meses.
La factura ya ha sido emitida
- Tienes factura digital y te está llegando al email.
Puedes comprobar si tienes factura digital en tu Área de Cliente, desde donde también podrás desactivarla si así lo deseas.
En este otro apartado puedes comprobar a qué dirección de email te estamos enviando la factura electrónica.
- Tenemos mal tus datos.
- Puedes corregirlos en tu Área de Cliente.
- El contrato no está activo.
- Solo se emiten facturas de contratos activos. Puedes consultar el estado de tus contratos en este otro apartado.
Si tu factura ha sido emitida, tu contrato está activo, no tienes factura digital y tus datos están bien, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Factura" y asunto "Retraso en la recepción de mi factura". Te responderemos en un plazo de 5 días laborables: