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No me ha llegado la factura

No me ha llegado la factura

Si no has recibido tu factura, quizás es porque aún no ha sido emitida.

Para saber si ha sido emitida debes entrar en tu Área de Cliente, donde se te mostrará el listado con todas tus facturas y su estado.

La factura no ha sido emitida

  • Hay que esperar a que se emita. Dependiendo de tu contrato será una vez cada mes o una vez cada dos meses.

La factura ya ha sido emitida

  • Tienes factura digital y te está llegando al email.

Puedes comprobar si tienes factura digital en tu Área de Cliente, desde donde también podrás desactivarla si así lo deseas.

En este otro apartado puedes comprobar a qué dirección de email te estamos enviando la factura electrónica.

Si tu factura ha sido emitida, tu contrato está activo, no tienes factura digital y tus datos están bien, puedes abrir una reclamación.

En el siguiente formulario escoge como tipo "Reclamación", categoría "Factura" y asunto "Retraso en la recepción de mi factura". Te responderemos en un plazo de 5 días laborables: