Qüestions freqüents amb els vostres contractes

Aquesta versió de no és compatible.

Els navegadors no compatibles, a més d’impedir que puguis utilitzar totes les funcionalitats de la pàgina, són més lents i suposen un risc per a la teva seguretat.

Et recomanem que actualitzis la versió de navegador ara o que accedeixis a la pàgina amb un altre navegador .

Anar a(CA)
Llars i Negocis
  • CAT
  • EN
  • ES

Endesa - Llum, gas, persones

  • Qüestions freqüents amb els vostres contractes

Qüestions freqüents amb els vostres contractes

Home principal

Pàgina desada correctament com a favorita

Qüestions freqüents amb els vostres contractes

El meu contracte amb Endesa encara no està actiu

Hi ha un termini màxim d'un mes des que contractes perquè el contracte estigui actiu.

Pots comprovar si el contracte està actiu entrant a la teva àrea de client.

Aquestes són les diverses situacions en què es pot trobar el contracte:

  • En vigor: el contracte està actiu.
  • Pendent de modificació: has sol•licitat algun canvi (adreça, potència, etc.).
  • Pendent de baixa: has sol•licitat un canvi de titular i està pendent d'aplicar-se.
  • Pendent de canvi de titular: has sol•licitat un canvi de titular i està pendent d'aplicar-se.
  • Baixa: s'ha donat de baixa i no està actiu.
  • Pendent d'anul•lació: n'has demanat l'anul•lació i encara no s'ha aplicat.
  • Pendent d'activació: pendent que la distribuïdora ho accepti. 

Si ha passat un mes i el contracte segueix inactiu, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en l'alta del subministrament”.

Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:

Imagen

M'he donat de baixa però el meu contracte continua actiu

Per donar de baixa el contracte, has de complir aquestes dues condicions:

Hi ha un termini d'un mes per donar-te de baixa després de fer la sol•licitud.

Si ja ha transcorregut aquest període i el contracte segueix actiu, pots obrir una reclamació. En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en la baixa del subministrament”.

Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:

  • No tenir factures pendents de pagament
  • No tenir en curs cap modificació de contracte

Imagen

Vaig canviar el titular del contracte però no s'ha actualitzat

En aquest enllaç t'expliquem com canviar el titular del contracte i què implica.

Si ha passat un mes després de fer la sol•licitud i no s'ha aplicat, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en la modificació del contracte”. Et respondrem en un termini de 15 días laborables:

Imagen

Vaig canviar la potència però no s'ha actualitzat

En aquest enllaç t'expliquem com canviar la potència, quina potència hauries de sol•licitar i les despeses que pot implicar

Quan hagis sol•licitat el canvi, hi ha un termini de 10 dies laborables per aplicar-lo.

Si ja ha transcorregut aquest període i la potència no ha canviat, pots obrir una reclamació. En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en la modificació del contracte”.

Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:

Imagen

Vaig canviar el compte bancari però em cobren en l'antic

Des d'aquest enllaç pots canviar el compte bancari. Aquest canvi és automàtic i s'aplicarà a la propera factura que rebis.

Si se't cobra al compte anterior, pots obrir una reclamació. En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Càrrec erroni al meu compte bancari”.

Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:

Imagen

Vaig canviar la meva tarifa però m'apliquen l'antiga

Per comprovar la tarifa que tens contractada, entra a la teva àrea de client i fes clic al contracte que vols consultar.

Quan hagis sol•licitat un canvi de tarifa, hi ha un termini de 15 dies laborables per aplicar-lo.

Si ja ha transcorregut aquest període i la tarifa no ha canviat, pots obrir una reclamació. En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en la modificació del contracte”.

Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:

Imagen

Vaig demanar el Bo Social però no me l'apliquen

En aquest enllaç t'expliquem en què consisteix el bo social i si tens dret a sol•licitar-lo.

Si compleixes els requisits, has lliurat tota la documentació necessària i, així i tot, no se t'està aplicant el bo social a la factura, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Incidències en la contractació del bo social”. Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:

Imagen
A dalt