Qüestions freqüents amb les vostres factures

Aquesta versió de no és compatible.

Els navegadors no compatibles, a més d’impedir que puguis utilitzar totes les funcionalitats de la pàgina, són més lents i suposen un risc per a la teva seguretat.

Et recomanem que actualitzis la versió de navegador ara o que accedeixis a la pàgina amb un altre navegador .

Anar a(CA)
Llars i Negocis
  • CAT
  • EN
  • ES

Endesa - Llum, gas, persones

  • Qüestions freqüents amb les vostres factures

Qüestions freqüents amb les vostres factures

Home principal

Pàgina desada correctament com a favorita

Qüestions freqüents amb les vostres factures

No m'ha arribat la factura

Si no has rebut la teva factura, potser és perquè encara no s'ha emès.

Per saber si s'ha emès, has d'entrar a la teva Àrea de Client, on veuràs una llista amb totes les factures l'estat corresponent.

No s'ha emès la factura

  • Cal esperar que s'emeti. Depenent del contracte, serà una vegada cada mes o una vegada cada dos mesos.

Ja s'ha emès la factura

  • Si s'ha emès la factura, el contracte està actiu, no tens factura digital i les teves dades són correctes, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Factura” i l'assumpte “Retard en la recepció de la meva factura”. Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

Imagen

No estic d'acord amb la meva factura

No estic d'acord amb el consum facturat

Hi ha tres grans motius que poden explicar el teu desacord:

1) Consum excessiu

Pot explicar-se per un pic estacional (a l'estiu per l'aire condicionat, a l'hivern per la calefacció).

Convé que revisis el consum de les mateixes dates de l'any anterior. Si creus que en realitat es deu a un error del comptador, en el formulari següent selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Equip de mesurament o comptador” i l'assumpte “Avaria en l'equip de mesurament o comptador”.

Et respondrem en un termini de 21 dies laborables.

2) Lectura estimada

Si no es pot llegir el teu comptador, se'n fa una estimació.

Si no vols seguir rebent factures estimades, comunica'ns la lectura real del comptador.

3) Diversos mesos facturats de cop

En determinades circumstàncies, se't pot facturar d'una sola vegada el consum de diversos mesos.

Si passa això, pots sol•licitar un pagament fraccionat. En el formulari següent, selecciona el tipus “Petició”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Sol•licitud d'ajornament/fraccionament del pagament”:

Si cap d'aquests tres motius no explica el teu desacord, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Factura” i l'assumpte “No estic conforme amb els conceptes de la meva factura”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

No estic d'acord amb la potència contractada

Per saber la potència que tens contractada, entra a la teva àrea de client i selecciona el contracte del qual vols conèixer la potència.

Per descobrir quina potència et recomanem, utilitza la nostra calculadora.

Si el que passa és que has sol•licitat un canvi de potència i encara no es reflecteix a la factura, pot ser perquè:

A) El vas sol•licitar després del termini de facturació: no passa res, el canvi de potència es reflectirà a la propera factura.

B) Has sol•licitat una potència superior a la que permet la teva distribuïdora: és probable que necessitis un butlletí nou. En aquest enllaç trobaràs informació sobre aquest tema.

Si res del que es descriu abans no soluciona el teu problema, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Factura” i l'assumpte “No estic conforme amb els conceptes de la meva factura”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

No estic d'acord amb els descomptes aplicats

Per comprovar el que tens contractat (i els descomptes als quals tens dret), has d'entrar a la teva àrea de client i seleccionar el contracte que vols consultar.

És possible que els descomptes dels quals et beneficiaves hagin caducat. En aquest cas, consulta el nostre catàleg actualitzat d'ofertes per trobar la que més et convingui.

Si creus que no se t'està aplicant un descompte al qual tens dret, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “No estic d'acord amb els descomptes aplicats”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

Estic pagant per un manteniment que no tinc contractat

Per comprovar el que tens contractat, entra a la teva àrea de client  i fes clic al contracte que vols consultar.

Si no tens cap servei de manteniment contractat però se t'està cobrant, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Servei de manteniment” i l'assumpte “No estic d'acord amb la factura del servei de manteniment prestat”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

Imagen

M'han cobrat i no sé per què

Per comprendre el motiu del càrrec al banc, entra a la teva àrea de client i veuràs totes les factures que s'han emès a nom teu.

Si consideres que el càrrec és erroni, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Càrrec erroni al meu compte bancari”: Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:

Imagen

No entenc la meva factura

Si tens dubtes sobre algun concepte de la factura, en aquest enllaç t'expliquem totes les dades i d'on vénen.

Si així i tot segueixes tenint dubtes, pots plantejar una consulta.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Consulta”, la categoria “Factura” i l'assumpte “Dubtes amb la meva factura”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

Imagen

No rebo la factura digital

Comprova si la factura digital està activa entrant a la teva àrea de client.

En aquest altre apartat ens pots dir a quina adreça electrònica vols que t'arribin.

Imagen

No rebo la factura en paper

Comprova que la factura digital està desactivada entrant a la teva àrea de client

Comprova que l'adreça postal sigui correcta en aquest altre apartat.

Imagen

He pagat la meva factura però segueix com a pendent de pagament

Per finestreta bancària o transferència, el pagament d'una factura no es fa efectiu fins que hagin passat 3 dies laborables.

Si ja ha transcorregut aquest període i la factura encara apareix com a pendent de pagament, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Pagament efectuat per ingrés al banc” o “Pagament efectuat per transferència bancària”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

Imagen

Un email d'Endesa em convida a descarregar una factura

Els correus que informen sobre una nova factura emesa els enviem sempre des de l'adreça següent: gestiononline@endesaonline.com

Però si has deixat alguna factura sense pagar i/o si hem de avisar-te de la futura interrupció del subministrament, podríem comunicar-t'ho des'altres direccions, tant per email com per SMS.

A vegades, els cibercriminals utilitzen el nom d'Endesa per enviar avisos falsos de factura. La millor manera de ser immune a aquests atacs és estar registrat a la teva Área Privada de Client. Des d'allà podràs consultar totes les teves factures i contractes en qualsevol moment, des de qualsevol lloc i amb absoluta seguretat

Imagen

Com reclamar davant el Sistema Arbitral de Consum?

Sempre pots reclamar davant Endesa mitjançant aquest formulari. Però si la resolució d'aquesta reclamació no et deixa satisfet, pots recórrer al Sistema Arbitral de Consum. És una manera de solucionar conflictes entre empreses i consumidors sense haver d'anar als tribunals i sense que hagis de pagar res.

Imagen
A dalt