Aquesta versió de no és compatible.

Els navegadors no compatibles, a més d’impedir que puguis utilitzar totes les funcionalitats de la pàgina, són més lents i suposen un risc per a la teva seguretat.

Et recomanem que actualitzis la versió de navegador ara o que accedeixis a la pàgina amb un altre navegador .

Anar a(CA)
Llars i Negocis
  • CAT
  • EN
  • ES

Endesa - Llum, gas, persones

No estic d'acord amb la meva factura

No estic d'acord amb la meva factura

No estic d'acord amb el consum facturat

Hi ha tres grans motius que poden explicar el teu desacord:

1) Consum excessiu

Pot explicar-se per un pic estacional (a l'estiu per l'aire condicionat, a l'hivern per la calefacció).

Convé que revisis el consum de les mateixes dates de l'any anterior. Si creus que en realitat es deu a un error del comptador, en el formulari següent selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Equip de mesurament o comptador” i l'assumpte “Avaria en l'equip de mesurament o comptador”.

Et respondrem en un termini de 21 dies laborables.

2) Lectura estimada

Si no es pot llegir el teu comptador, se'n fa una estimació.

Si no vols seguir rebent factures estimades, comunica'ns la lectura real del comptador.

3) Diversos mesos facturats de cop

En determinades circumstàncies, se't pot facturar d'una sola vegada el consum de diversos mesos.

Si passa això, pots sol•licitar un pagament fraccionat. En el formulari següent, selecciona el tipus “Petició”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Sol•licitud d'ajornament/fraccionament del pagament”:

Si cap d'aquests tres motius no explica el teu desacord, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Factura” i l'assumpte “No estic conforme amb els conceptes de la meva factura”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

No estic d'acord amb la potència contractada

Per saber la potència que tens contractada, entra a la teva àrea de client i selecciona el contracte del qual vols conèixer la potència.

Per descobrir quina potència et recomanem, utilitza la nostra calculadora.

Si el que passa és que has sol•licitat un canvi de potència i encara no es reflecteix a la factura, pot ser perquè:

A) El vas sol•licitar després del termini de facturació: no passa res, el canvi de potència es reflectirà a la propera factura.

B) Has sol•licitat una potència superior a la que permet la teva distribuïdora: és probable que necessitis un butlletí nou. En aquest enllaç trobaràs informació sobre aquest tema.

Si res del que es descriu abans no soluciona el teu problema, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Factura” i l'assumpte “No estic conforme amb els conceptes de la meva factura”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

No estic d'acord amb els descomptes aplicats

Per comprovar el que tens contractat (i els descomptes als quals tens dret), has d'entrar a la teva àrea de client i seleccionar el contracte que vols consultar.

És possible que els descomptes dels quals et beneficiaves hagin caducat. En aquest cas, consulta el nostre catàleg actualitzat d'ofertes per trobar la que més et convingui.

Si creus que no se t'està aplicant un descompte al qual tens dret, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “No estic d'acord amb els descomptes aplicats”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:

Estic pagant per un manteniment que no tinc contractat

Per comprovar el que tens contractat, entra a la teva àrea de client  i fes clic al contracte que vols consultar.

Si no tens cap servei de manteniment contractat però se t'està cobrant, pots obrir una reclamació.

En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Servei de manteniment” i l'assumpte “No estic d'acord amb la factura del servei de manteniment prestat”.

Et respondrem en un termini de 5 dies laborables: