Tria el segment de clients al qual pertanys
T'oferim diferents productes i serveis en funció de si busques solucions per a la teva casa o la teva empresa.
Si no has rebut la teva factura, potser és perquè encara no s'ha emès.
Per saber si s'ha emès, has d'entrar a la teva àrea de client on veuràs una llista amb totes les factures l'estat corresponent.
Hi ha tres grans motius que poden explicar el teu desacord:
1) Consum excessiu
Pot explicar-se per un pic estacional (a l'estiu per l'aire condicionat, a l'hivern per la calefacció).
Convé que revisis el consum de les mateixes dates de l'any anterior. Si creus que en realitat es deu a un error del comptador, en el formulari següentselecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Equip de mesurament o comptador” i l'assumpte “Avaria en l'equip de mesurament o comptador”.
Et respondrem en un termini de 21 dies laborables.
2) Lectura estimada
Si no es pot llegir el teu comptador, se'n fa una estimació.
Si no vols seguir rebent factures estimades, comunica'ns la lectura real del comptador.
3) Diversos mesos facturats de cop
En determinades circumstàncies, se't pot facturar d'una sola vegada el consum de diversos mesos
Si passa això, pots sol•licitar un pagament fraccionat. En el formulari següent, En el formulari següent, selecciona el tipus “Petició”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Sol•licitud d'ajornament/fraccionament del pagament”.
Per saber la potència que tens contractada, entra a la teva àrea de clienti selecciona el contracte del qual vols conèixer la potència.
Per descobrir quina potència et recomanem, utilitza la nostra calculadora.
Si el que passa és que has sol•licitat un canvi de potència i encara no es reflecteix a la factura, pot ser perquè:
A) El vas sol•licitar després del termini de facturació: no passa res, el canvi de potència es reflectirà a la propera factura.
B) Has sol•licitat una potència superior a la que permet la teva distribuïdora: és probable que necessitis un butlletí nou. En aquest enllaç trobaràs informació sobre aquest tema.
Per comprovar el que tens contractat (i els descomptes als quals tens dret), has d'entrar a la teva àrea de client i seleccionar el contracte que vols consultar.
És possible que els descomptes dels quals et beneficiaves hagin caducat. En aquest cas, consulta el nostre catàleg actualitzat d'ofertes per trobar la que més et convingui.
Per comprovar el que tens contractat, entra a la teva àrea de client i fes clic al contracte que vols consultar.
Per comprendre el motiu del càrrec al banc, entra a la teva àrea de client i veuràs totes les factures que s'han emès a nom teu.
Si tens dubtes sobre algun concepte de la factura, en aquest enllaç t'expliquem totes les dades i d'on vénen.
Comprova si la factura digital està activa entrant a la teva àrea de client.
En aquest altre apartat ens pots dir a quina adreça electrònica vols que t'arribin.
Comprova que la factura digital està desactivada entrant a la teva àrea de client.
Comprova que l'adreça postal sigui correcta en aquest altre apartat.
Per finestreta bancària o transferència, el pagament d'una factura no es fa efectiu fins que hagin passat 3 dies laborables.
Els correus que informen sobre una nova factura emesa els enviem sempre des de l'adreça següent: factura@factura.endesaclientes.com.
Però si has deixat alguna factura sense pagar i/o si hem de avisar-te de la futura interrupció del subministrament, podríem comunicar-t'ho des'altres direccions, tant per email com per SMS.
A vegades, els cibercriminals utilitzen el nom d'Endesa per enviar avisos falsos de factura. La millor manera de ser immune a aquests atacs és estar registrat a la teva Área Privada de Client. Des d'allà podràs consultar totes les teves factures i contractes en qualsevol moment, des de qualsevol lloc i amb absoluta seguretat.
Sempre pots reclamar davant Endesa mitjançant aquest formulari. Però si la resolució d'aquesta reclamació no et deixa satisfet, pots recórrer al Sistema Arbitral de Consum. És una manera de solucionar conflictes entre empreses i consumidors sense haver d'anar als tribunals i sense que hagis de pagar res.